Hráč z Německa požádal o stažení, ale zatím nebylo vyřízeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Moje požadovaná platba ve výši 5 000,00 eur prostě není vyplacena navzdory předložení všech dokumentů, které jsou také potvrzeny. Odpovídání na dotazy se nekoná kromě útěchy! Bohužel se zdá, že zprávy jsou správné a doufám, že mi můžete pomoci. Vkládal jsem bez bonusu atd., takže taky nebyly žádné podmínky!
Vážený Marcel2504,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
děkuji za rychlou odpověď. Vyplatil jsem tedy téměř před týdnem ve čtvrtek a následně rovnou nahrál požadované dokumenty. Následovalo potvrzení těchto dokumentů a dodatečná žádost o zaslání selfie s ID, která v prvním emailu nebyla. Udělal jsem to ve stejný den. Od té doby se nic nestalo a žádné další odpovědi, případ byl prý klasifikován jako prioritní, ale to bylo pouze řečeno a nikde to není vidět. Potvrzení o ověření selfie již také nebylo vydáno.
Děkuji za odpověď, Marcel2504. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ok budu v obraze hned jak to půjde a dám vědět jestli se něco děje a jinak zasáhnou po 14 dnech. děkuji za rychlé informace
Dobrý den, ale ještě se musím zeptat. Jaké jsou vaše zkušenosti v kasinu? Proběhly pak alespoň výplaty? Protože najednou nikdo nereaguje na emaily a live chat je také vypnutý. Vyplatí se dodatečná stížnost na regulátor Cuaracao?
Dobrý den, jen pro informaci. Dostal jsem se k někomu v chatu, ale také pouze informace, které jsou v konečné fázi. Stále žádná odpověď na e-maily. V úterý 22.3. pak těch 14 dní skončí.
Výplata byla právě potvrzena. Brzy se vám ozvu, až peníze skutečně dorazí
Skvělá zpráva! Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Marcel2504,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru