Hráč z Německa požádal o stažení, ale zatím nebylo vyřízeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení, ale zatím nebylo vyřízeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Moje požadovaná platba ve výši 5 000,00 eur prostě není vyplacena navzdory předložení všech dokumentů, které jsou také potvrzeny. Odpovídání na dotazy se nekoná kromě útěchy! Bohužel se zdá, že zprávy jsou správné a doufám, že mi můžete pomoci. Vkládal jsem bez bonusu atd., takže taky nebyly žádné podmínky!
My requested payment of 5000.00 euros is simply not paid out despite submission of all documents that are also confirmed. An answer to inquiries does not take place except consolations! Unfortunately, the reports seem to be correct and I hope you can help me. I had deposited without a bonus etc. so there were no conditions either!
Meine beantragte Auszahlung von 5000,00 Euro wird trotz Vorlage aller Dokumente die auch bestätigt sind einfach nicht ausgezahlt. Eine Antwort auf Nachfragen erfolgt nicht außer Vertröstungen ! Leider scheinen die Berichte da wohl zu stimmen und ich hoffe ihr könnt mir helfen . Ich hatte ohne Bonus etc eingezahlt also auch da keine Bedingungen !
Vážený Marcel2504,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marcel2504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
děkuji za rychlou odpověď. Vyplatil jsem tedy téměř před týdnem ve čtvrtek a následně rovnou nahrál požadované dokumenty. Následovalo potvrzení těchto dokumentů a dodatečná žádost o zaslání selfie s ID, která v prvním emailu nebyla. Udělal jsem to ve stejný den. Od té doby se nic nestalo a žádné další odpovědi, případ byl prý klasifikován jako prioritní, ale to bylo pouze řečeno a nikde to není vidět. Potvrzení o ověření selfie již také nebylo vydáno.
thanks for the fast respond. So I paid out almost a week ago on Thursday and then uploaded the required documents straight away. This was followed by confirmation of these documents and the additional request to send a selfie with ID, which was not included in the first email. I did that on the same day. Nothing has happened since then and no more answers, the case is said to have been classified as prioritized but this was only said and is nowhere to be seen. A confirmation of the verification of the selfie was also no longer given.
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe am Donnerstag also vor knapp einer Woche ausgezahlt und dann direkt die geforderten Dokumente hochgeladen. Daraufhin kam die Bestätigung bzgl dieser Dokumente und zusätzlich noch der Wunsch ein Selfie mit Ausweis zu schicken was in der ersten Mail nicht mit dabei stand. Das habe ich am gleichen Tag erledigt. Seit dem passiert nix und keinerlei Antwort mehr , angeblich ist der Fall als priorisiert eingestuft aber dies wurde nur gesagt und ist nirgendwo ersichtlich . Eine Bestätigung über die verifierting des Selfies ist auch nicht mehr erfolgt .
Děkuji za odpověď, Marcel2504. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, Marcel2504. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ok budu v obraze hned jak to půjde a dám vědět jestli se něco děje a jinak zasáhnou po 14 dnech. děkuji za rychlé informace
Ok, I'll be in the picture as soon as I can and I'll let you know if something is going on and otherwise they'll intervene after 14 days. thanks for the fast information
Ok da bin ich sobald im Bilde und melde mich wenn doch noch was vorangeht und sonst schreiten sie ja ein nach 14 Tagen . Danke für die schnelle Info
Dobrý den, ale ještě se musím zeptat. Jaké jsou vaše zkušenosti v kasinu? Proběhly pak alespoň výplaty? Protože najednou nikdo nereaguje na emaily a live chat je také vypnutý. Vyplatí se dodatečná stížnost na regulátor Cuaracao?
Hello, but I still have to ask. How is your experience at the casino? Did the payouts then at least take place? Because suddenly no one responds to emails and live chat is also off. Is an additional complaint about the Cuaracao regulator worth it?
Hallo aber ich muss noch am nachfragen . Wie sind die Erfahrung ihrerseits bei dem Casino ? Fanden die Auszahlungen dann wenigstens auch statt ? Weil auf Mails reagiert auf einmal niemand mehr und Live Chat ist auch aus . Lohnt sich eine zusätzliche Beschwerde über die regulierungsbehörde für cuaracao ?
Dobrý den, jen pro informaci. Dostal jsem se k někomu v chatu, ale také pouze informace, které jsou v konečné fázi. Stále žádná odpověď na e-maily. V úterý 22.3. pak těch 14 dní skončí.
Hello, just for information. I had reached someone in the chat but also only information it is in the final stages. Still no reply to emails. On Tuesday 22.3. then the 14 days are over.
Hallo nur zur Zwischeninfo. Im Chat hatte ich jemanden mal erreicht aber ebenfalls nur Auskünfte es ist in den finalen Zügen. Auf Mails weiterhin keine Antwort . An Dienstag den 22.3. sind dann die 14 Tage rum.
Výplata byla právě potvrzena. Brzy se vám ozvu, až peníze skutečně dorazí
The payout has just been confirmed. I'll get back to you shortly when the money has actually arrived
Die Auszahlung wurde soeben bestätigt ich werde mich nochmal kurz melden wenn das Geld auch tatsächlich eingegangen ist
Skvělá zpráva! Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Great news! We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vážený Marcel2504,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Marcel2504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.