Hráč ze Španělska vložil €130 a dosáhl přibližně €550. Po předložení požadovaných dokumentů k výběru byl její účet omezen a žádost o výběr byla zamítnuta. Od 24. června 2024 kasino nereagovalo na její e-maily. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem peněz.
Dobrý den, provedl jsem dva vklady ve výši 65 EUR na 1Bet. S těmi penězi jsem si trochu hrál v Kasinu a zbytek jsem použil na sportovní sázení a podařilo se mi dosáhnout přibližně 550 €.
Chtěl jsem vybrat 65 EUR, požádali o můj občanský průkaz, účet za energie na mé jméno s adresou a pak selfie s mým ID.
To vše jsem poslal, protože JSEM vlastníkem účtu.
Odpověděli takto: Milý Nilsu,
obracíme se na vás, abychom vás informovali, že váš účet prochází kontrolou a přístup k němu byl omezen.
Z tohoto důvodu byla vaše aktuální žádost o výběr zamítnuta.
Jakmile budeme mít aktualizaci, znovu se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
Marie | Tým KYC
——————
Stalo se tak v pondělí 24.6.2024 v 9 hodin ráno. Od té doby na mé emaily nereagují. Nemohu se dostat ke svému účtu... Vůbec nic. Okradli mě a podvedli.
Prosím, potřebuji, abyste to vyřešili... 550 € je pro mě hodně peněz...
Děkuji mnohokrát.
Vážený Jlyons94,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že váš účet byl dočasně pozastaven, dokud nebude vaše ověření dokončeno?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali dokumenty k ověření? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Byly některé vaše dokumenty schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, všechny mé dokumenty byly odeslány zhruba před týdnem. Nevím, jestli jsou schválené nebo ne, ale poslal jsem vše, o co mě požádali a jsou platné... Jakmile jsem jim poslal poslední dokument, omezili přístup k mému účtu a zrušili moji žádost o výběr.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Už vás kasino informovalo, zda byly vaše dokumenty schváleny a ověřeny? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Umožnili mi přístup a požádat o stažení a čekám, až to schválí
Děkuji za informace. Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Už to kasino schválilo?
Vážený Jlyons94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
