Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nebyl si jistý stavem ověření KYC. Jejich výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Později hráč potvrdil, že stažení bylo konečně dokončeno. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Hrál jsem mnoho dní a když jsem se rozhodl vybrat své prostředky, nemohl jsem a zůstal jsem až do teď.
Dobrý den, ne, ještě jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Děkuji za odpověď, JoshuAKerr. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? : NE
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? : Jak to mohu potvrdit?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? :Žádné aktivní bonusy
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený JoshuAKerre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
