Zkontroloval jsem komunikaci, kterou jste odeslali, nicolabrown01
Věříme, že kasino by vás mělo chránit před dalším hraním hazardních her, pokud je informujete o jakémkoli problému s hazardem nebo potížím s ovládáním vašeho hazardu.
Požadavek na trvalé uzavření účtu se podle našeho názoru bohužel nekvalifikuje jako informování kasina takovým způsobem, že byste měli být chráněni, a proto nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud je váš účet otevřený nebo bylo u vašeho hráčského účtu uplatněno prosté uzavření účtu, doporučil bych vám neprodleně požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami, aby vás kasino mohlo ochránit před další hrou.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu ZeusGlory,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Kontaktujte prosím přímo live chat kasina a požádejte o potvrzení (snímek obrazovky s odpovědí kasina můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud máte účty v jiných online kasinech, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Předem děkuji za odpověď.
I checked the communication you sent, nicolabrown01
We believe the casino should protect you from further gambling if you inform them about any gambling problem or trouble controlling your gambling.
Unfortunately, requesting a permanent account closure doesn't qualify in our view as informing the casino in such a way you should be protected, and therefore are not eligible for a refund.
If your account is open or a simple account closure has been applied to your player account, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling problems without delay so the casino can protect you from further play.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings ZeusGlory Support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please contact the live chat of the casino directly and ask for a confirmation (you can post the screenshot of the casino's response here or send it to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If you have accounts in other online casinos I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Thank you in advance for your reply.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)