Hráčka ze Spojeného království trpěla špatným zákaznickým servisem, dlouhou dobou výběru, nezodpovědností vůči hazardním hrám a problémy s uzavřením účtu, což vedlo k tomu, že přišla o 300 liber. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a navrhli jsme jí, aby požádala o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Pro nedostatek odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Kde mám začít, formulace v kasinu je od začátku špatná angličtina. Hrál jsem několikrát a vyhrál jsem trochu, rozhodl jsem se stáhnout, ověření trvalo více než 24 hodin. Poté, když to bylo ověřeno, push vybrat tento seděl na 12 hodin a měl tam možnost zrušení, takže jsem se svou netrpělivostí hrál peníze na výběr. Požádal jsem je, aby toto tlačítko odstranili, a řekli, že ostatní hráči ho chtějí přidat, čemuž těžko uvěřím. Proto požádal o trvalé uzavření účtu. Další den jsem ho nechal znovu otevřít, bez obtěžování a dalších vkladů, po přečtení další recenze na kasino jsem zpochybnil podporu ohledně povolení hrát britským hráčům. řekl samozřejmě ano a dáma, o které mluvím, je bolestivý smolař jako já. Stal se velmi neprofesionálním, když se také pokoušel o jeho krásné oči atd., velmi osobní na obchodní platformě. Požádal jsem o své peníze zpět, protože neberou zodpovědné hraní vážně a podpora byla tak hrubá. Trvají také navždy výběry i po ověření účtu. Požádal jsem o opětovné uzavření účtu a neudělali to. Tyto věci je třeba brát vážně, tyto druhy stránek okrádají lidi.! Měl jsem výběr 300, který jsem nikdy nedostal. Zkontrolujte tuto licenci kasina. znovu podvedl
Milá nicolabrown01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za odpověď, poslal jsem vám e-mail s některými přepisy. Chtěl jsem to zavřít, protože jsem si uvědomil, že kasino není legitimní.
Zkontroloval jsem komunikaci, kterou jste odeslali, nicolabrown01
Věříme, že kasino by vás mělo chránit před dalším hraním hazardních her, pokud je informujete o jakémkoli problému s hazardem nebo potížím s ovládáním vašeho hazardu.
Požadavek na trvalé uzavření účtu se podle našeho názoru bohužel nekvalifikuje jako informování kasina takovým způsobem, že byste měli být chráněni, a proto nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud je váš účet otevřený nebo bylo u vašeho hráčského účtu uplatněno prosté uzavření účtu, doporučil bych vám neprodleně požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami, aby vás kasino mohlo ochránit před další hrou.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu ZeusGlory,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Kontaktujte prosím přímo live chat kasina a požádejte o potvrzení (snímek obrazovky s odpovědí kasina můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud máte účty v jiných online kasinech, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Předem děkuji za odpověď.
Tato stránka by neměla vůbec fungovat. Požádali mě o číslo pasu atd., určitě to nepotřebují k ověření účtu, také druhý vklad, který mi nezákonně vzali, byl odeslán do mé bankovní aplikace ke schválení a ta to neschválila a nějak stejně to vzali. Nyní to má prošetřit můj tým pro podvody v bankách. Nemají ani povolení k činnosti.
Děkuji za Vaši odpověď.
O stavu licencí online kasin informujeme hráče v naší recenzi. Případy týkající se chybějící nebo neplatné licence neřešíme, protože stav licence již ovlivňuje index bezpečnosti kasina.
K incidentu došlo minulý týden, ano, pokusil jsem se požádat kasino o vrácení peněz a řekli, že to neudělají, pokud nepošlu všechny své osobní údaje.
Pošlete mi prosím jakoukoli zprávu z kasina, ve které vám slibují vrácení peněz. Omlouvám se za nepříjemnosti. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
