Cherry Spins Casino recenze

Hráč z Německa vložil peníze a vyhrál 400 EUR, ale zjistil, že není k dispozici žádná možnost výběru. Od týmu podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč neměl žádný výběrový zůstatek kvůli nesplněným sázkovým podmínkám, přestože provedl více vkladů a obdržel bonusy. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční orgán s žádostí o další pomoc.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Uvedla, že její účet byl zablokován poté, co se pokusila vybrat své výhry. Kasino údajně tvrdilo, že porušila pravidla, ale neupřesnila jaká. Navzdory snaze našeho týmu zprostředkovat kasino neposkytlo dostatečné informace k vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc, a uzavřeli jsme stížnost jako nevyřešenou kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil nereagování kasina a vynulovaný zůstatek. Doporučili jsme hráči, aby poskytl více informací, včetně historie hry a relevantní komunikace s kasinem. Hráč však nedokázal poskytnout všechny požadované podrobnosti. Z důvodu nedostatku odpovědi jsme nemohli případ dále řešit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráčka z Quebecu splnila požadavky na sázení a pokusila se vybrat výhry od 3. března, avšak částka zmizela a na jejím účtu zbylo pouze 30 $. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prozkoumali, a dvakrát jsme prodloužili dobu odezvy. Hráč však na žádné dotazy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek informací.

Hráč z Britské Kolumbie si nemohl vybrat výhru 11 000 poté, co byl online kasinem Cherry Spins požádán o dodatečné ověření ID. Navzdory předložení požadovaných dokumentů hráč neobdržel žádnou odpověď a kritizoval zákaznický servis kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie splnil požadavky na výběr bonusu v kasinu Cherry Spins, ale neměl přístup k možnostem výběru. Hráč nás informoval, že kasino nepožadovalo ověření účtu a že předtím provedl vklad. Kontaktovali jsme kasino, abychom problém prošetřili, ale než bylo možné dosáhnout řešení, hráč o své výhry přišel kvůli zpoždění. Vzhledem k tomu, že zůstatek hráče byl nulový, nemohli jsme dále pomoci a stížnost zamítli.