The player from Germany had requested a withdrawal two weeks ago and had previously withdrawn successfully from the casino. After following up with support, they were informed that the casino was still reviewing their withdrawal request. The Complaints Team marked the complaint as "Unresolved" due to the casino's lack of response and a pattern of delayed withdrawals reported by other players. Consequently, it was advised to refrain from engaging with this casino moving forward.
Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny a předtím úspěšně odstoupil z kasina. Poté, co následovala podpora, byli informováni, že kasino stále přezkoumává jejich žádost o výběr. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a vzoru zpožděných výběrů hlášených ostatními hráči. V důsledku toho bylo doporučeno zdržet se jednání s tímto kasinem vpřed.
Ahoj!
Z tohoto kasina jsem již vybral peníze. Před více než týdnem jsem také napsal na podporu a řekli, že kasino stále kontroluje. V příloze jsou screenshoty chatu a čekajícího stažení.
Předem děkuji
Hello!
I have already withdrawn money from this casino. Over a week ago I also wrote to support and they said that the casino was still checking. Attached are screenshots of the chat and the pending withdrawal.
Thank you in advance
Hallo!
Ich habe bei diesem Casino schon einmal ausgezahlt. Vor über einer Woche habe ich zudem den Support angeschrieben und dieser meinte das es auf Seiten des Casinos noch Überprüfungen gibt. Im Anhang sind Screenshots vom Chat und von der ausstehenden Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus
Vážený Marco187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídám, a rozumím vaší frustraci.
Oceňujeme, že jste nám poslali snímek obrazovky s vaší žádostí o výběr. Chcete-li nám pomoci získat jasnější obrázek o situaci, můžete nám poskytnout trochu více informací:
Chci k vám být transparentní – obdrželi jsme mnoho stížností na opožděné výběry z kasina Wunderwins. Bohužel se kasino rozhodlo nereagovat na žádný z našich pokusů o vyřešení těchto problémů. Chápu, jak těžké musí být čekat na své peníze bez jasných odpovědí, a upřímně doufám, že své výhry brzy obdržíte.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Marco187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal, and I understand your frustration.
We appreciate you sending the screenshot of your withdrawal request. To help us get a clearer picture of the situation, could you please provide a bit more information:
I want to be transparent with you – we’ve received many complaints about delayed withdrawals from Wunderwins Casino. Unfortunately, the casino has chosen not to respond to any of our attempts to resolve these issues. I understand how difficult it must be to wait for your money without any clear answers, and I sincerely hope that you’ll receive your winnings soon.
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Předem moc děkuji za rychlou odpověď.
Jak je vidět na snímku obrazovky, důvodem byla „vlastní pečlivost"
Vložil jsem a vybral s MiFinity
First of all, thank you very much for the quick response.
As can be seen in the screenshot, the reason given was "own diligence"
I deposited and withdrew with MiFinity
Erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Wie im Screenshot zu sehen ist wurde als Grund "own diligence" angegeben
Ich habe mit MiFinity eingezahlt und auch Ausgezahlt
Vážený Marco187,
S politováním vám musím oznámit, že vzhledem k tomu, že kasino Wunderwins uzavřelo více než 10 případů podle zásady „žádná reakce", jsme nuceni označit vaši stížnost jako „nevyřešené". V důsledku to ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není řešení, ve které jste doufali, ale pokles hodnocení způsobený nevyřešenými stížnostmi může kasino povzbudit k přehodnocení svého přístupu.
Bohužel se zdá, že je to opakující se problém s kasinem Wunderwins, protože neustále ignorují naše pokusy o zprostředkování a vyřešení záležitostí. Podívejte se prosím na naše předchozí pokusy, kde jsme odeslali mnoho e-mailů a pokusili se oslovit jejich zástupce v živém chatu a přidružený tým, všechny byly neúspěšné.
V tuto chvíli důrazně nedoporučujeme s tímto kasinem spolupracovat. Opravdu bych si přál, abych vám mohl nabídnout uspokojivější řešení. Kasino však může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Marco187,
I regret to inform you that, due to Wunderwins Casino having 10+ cases closed under their "No reaction policy," we are forced to mark your complaint as "Unresolved." As a result, this will impact the overall rating of the casino. I understand this is not the resolution you were hoping for, but the drop in rating caused by unresolved complaints may encourage the casino to reconsider its approach.
Unfortunately, it seems to be a recurring issue with Wunderwins Casino, as they consistently ignore our attempts to mediate and resolve matters. Please refer to our previous attempts, where we have sent numerous emails and tried reaching out to their live chat representatives and affiliate team, all of which have been unsuccessful.
At this point, we strongly advise against engaging with this casino. I truly wish I could offer you a more satisfactory resolution. However, the casino can reopen this complaint at any time.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
