Hráč z Nizozemska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
BetOnRed Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 лв
BetOnRed Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino BetOnRed Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
chci si stěžovat už 2 týdny se snažím vybrat své peníze a každý den čekám 12 hodin na schválení sázky na červenou, ale pak mi nepřijdou na bankovní účet, výběr odmítají.
moje ověření je potvrzeno, že je s mým účtem vše v naprostém pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli icaka30070,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
když provedu výběr, peníze z účtu zmizí a druhý den se zobrazí, že výběr byl zamítnut, a řekne mi, abych vybral znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli icaka30070,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
můj výběr je stále odmítán poté, co jsem každý den 12 hodin čekal, dokud sázka na červenou neschválí.
pak jsou peníze vráceny na můj účet v sázce na červenou.
ze sázky na červenou odpověď týmu pokaždé, když provedete nový výběr, tentokrát to bude fungovat.
ale pořád stejný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji icaka30070 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá icaka30070,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že váš výběr byl stále odmítán. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetOnRed Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím uvést důvod, proč výběr hráče ještě nebyl zpracován a stále je odmítán?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Nyní je problém vyřešen.
Mám 2 úspěšné výplaty, mám jen 2 další výplaty, ale čekám, až se limit blíží.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá icaka30070, to jsou dobré zprávy!
Jen pro jistotu, chápu to správně, že jste podali 4 žádosti o výběr a 2 jste již obdrželi a 2 stále čekají, takže čekáme, až dorazí?
Pokud ano, dejte mi prosím vědět, až se to stane, abychom mohli problém označit za vyřešený :-)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená icaka30070,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
