The player from Austria had three pending withdrawals of 500 euros each that were reversed back into his account, with the casino claiming he had canceled them. He asserted that he did not cancel the withdrawals and was frustrated with the situation. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information from him to investigate the account block and withdrawal issues. However, the case was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented any further investigation or resolution.
Hráč z Rakouska měl tři čekající výběry po 500 eurech, které byly vráceny zpět na jeho účet, přičemž kasino tvrdilo, že je zrušil. Tvrdil, že výběry nezrušil a je ze situace frustrovaný. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že si od něj vyžádal další informace, aby prošetřil problémy se zablokováním účtu a výběrem. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Robo Cat Casino Měl jsem tři čekající výběry po 500 eur, které byly jednoduše zaúčtovány zpět na můj účet a bylo mi řečeno, že jsem výběry zrušil sám, což byl nesmysl, protože jsem měl na účtu stále 2400 eur, jen nechtějí vyplatit, neuvěřitelné, opravdu špatné, co můžete dělat
Robo Cat Casino I had three pending withdrawals of 500 euros each, which were simply booked back into my account and I was told that I had cancelled the withdrawals myself, which was nonsense because I still had 2400 euros in my account, they just don't want to pay out, unbelievable, really bad, what can you do
Robo Cat Casino ich hatte drei schwebende Auszahlungen jeweils 500euro wurden einfach wieder zurück gebucht auf mein Konto und mir wurde gesagt ich hätte die Auszahlungen selbst storniert bzw ein Blödsinn da ich noch 2400euro Guthaben auf dem Konto hatte die wollen einfach nicht ausbezahlen unglaublich sowas echt schlimm was kann man machen
Vážený Jello333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému s vašimi čekajícími výběry, a chápu, jak frustrující to pro vás musí být.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujícím:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je klíčová, abychom plně porozuměli situaci a pokračovali v případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Jello333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your pending withdrawals, and I understand how frustrating this must be for you.
To better understand the situation and help you effectively, could you please provide more details on the following:
If you have any relevant communication, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. Your cooperation is crucial for us to fully understand the situation and proceed with the case.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Požádal jsem o výběry 500 eur každý den počínaje 18. únorem a následující dny jsem se zeptal, jak výběry probíhají, řekli, že se zpracovávají, chvíli to trvalo, včera byl celý výběr převeden zpět na můj účet. Ptal jsem se, proč jeden řekl, že za to může banka, další podpora řekla, že jsem to zrušil sám, je to naprosto nečestné, jen nechtějí vyplatit a myslí si, že o to zase přijdete
I requested the withdrawals of 500 euros each day starting on February 18th and the days following that asked how the withdrawals were going, they said they were being processed, it took a while, yesterday the entire withdrawal was transferred back to my account. I asked why one said the bank was to blame, another support said I had cancelled it myself, it's completely dishonest, they just don't want to pay out and think you'll lose it again
Ich habe jeweils die Auszahlungen beantragt je 500euro jeden Tag beginnend am 18.02und die darauf vollgenden Tage fragte nach wie es aussieht mit den Auszahlungen sie seien in Bearbeitung es dauert gestern wurden mir einfach die kompletten Auszahlungen wieder auf mein Konto zurück überwiesen.Habbich gefragt wieso der eine sagte die Bank sei schuld ein anderer Support hatte gesagt ich habe sie selber wieder storniert komplett verlogen ist die wollen einfach nicht auszahlen und denken der verspielt es wieder
Nyní by byl můj účet zablokován mými penězi a už se nemohu dostat dovnitř 3 900 výše jednoduše zablokováno
Now my account would be blocked with my money and I can't get in anymore 3,900 above simply blocked
Jetzt würde mein Konto gesperrt mit meinem Geld und komm nicht mehr rein 3.900 oben einfach gesperrt
Vážený Jello333,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli podrobnosti o problému s vaším účtem.
Chápu, že váš účet byl zablokován z důvodu zeměpisných omezení.
Při pokusu o přístup na web kasina z Rakouska jsem si také všiml blokování IP (viz snímek obrazovky):
Mohlo by to souviset s problémem geolokace, takže jakékoli další informace, které nám poskytnete, nám pomohou záležitost vyřešit.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Jello333,
Thank you for reaching out and providing the details about the issue with your account.
I understand that your account was blocked due to geolocation restrictions.
I also noticed an IP block when I attempted to access the casino website from Austria (see screenshot):
This could be related to the geolocation issue, so any additional information you can provide will help us resolve the matter.
Looking forward to your reply.
Zaregistroval jsem se v Rakousku a hrál, vše proběhlo v pořádku, dostal jsem výplatu 500, pak mi bylo připsáno zbylých 1500 zpět na účet, druhý den jsem měl na účtu 3900, účet byl jednoduše zablokován
I registered in Austria and played, everything went well, I got a payout of 500, then the remaining 1500 was credited back to my account, then I had 3900 in the account the next day, the account was simply blocked
Ich habe mich in Österreich registriert und gespielt alles ist auch gut gegangen haben mir eine Auszahlung von 500 bekommen danach wurde die restlichen 1500zurück auf mein Konto gebucht dann hatte ich 3900auf dem Konto am nächsten Tag g war dass Konto einfach gesperrt
Vážený Jello333,
děkuji za odpověď.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Jello333,
Thank you for your response.
Looking forward to your reply.
Bohužel jsem smazal všechno nebo spíš moje screenshoty, což znamená, že už ty peníze nikdy neuvidím, neuvěřitelné, nechápu proč taková kasina existují a nic se nedělá, často jsem četl, že lidi nedostanou peníze atd., zvláště u Robo Cat
Unfortunately I deleted everything or rather my screenshots, which means I will never see the money again, unbelievable, I don't understand why such casinos exist and nothing is done, I have often read that people don't get the money etc., especially with Robo Cat
Habe leider alles gelöscht bzw meine Screenshots dass wird heißen ich werde dass Geld nie mehr sehen unglaublich sowas, verstehe nicht wieso solche Casinos existieren und nichts wird gemacht habe schon öfters gelesen dass die Leute dass Geld nicht bekommen usw gerade bei Robo Cat
Vážený Jello333,
Můžete prosím potvrdit následující:
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů bude velmi užitečná při posouzení vašeho případu a přijetí dalších kroků.
Dear Jello333,
Could you please confirm the following:
Your cooperation in providing these details will be very helpful in assessing your case and taking the next steps.
Dear Jello333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
