DomůStížnostiYeti Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli nároku na použití VPN.

Yeti Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli nároku na použití VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: £960

Yeti Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království oznámil, že Yeti Casino odmítlo vydat své výhry kvůli údajnému použití VPN, a to navzdory jeho umístění v Londýně a dokončení všech postupů KYC. Hráč tvrdil, že nikdy nepoužil VPN, a ptal se, proč kasino přijalo jeho sázky, ale problém VPN vyvolal pouze tehdy, když se pokusil vybrat své výhry. Yeti Casino trvalo na tom, že má důkaz o použití VPN, a uzavřelo hráčský účet. Přes naši snahu o zprostředkování nebylo dosaženo řešení a případ byl postoupen regulátorovi k rozhodnutí. Stížnost však byla později znovu otevřena a zamítnuta, když nás hráč informoval, že regulátor se postavil na stranu kasina. Uznali jsme náš nedostatek odborných znalostí v oblasti sportovního sázení a vyjádřili lítost nad tím, že nemůžeme dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Yeti Casino odmítlo dát mé výhry, protože říkají, že používám Vpn, ačkoli se nacházím v Londýně a jsem plně Kyced.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj nlekka18,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yeti. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Použili jste někdy VPN pro přístup na web kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

Od začátku plně ověřeno a nikdy jsem nepoužil žádný bonus.

Po několika vyhraných sázkách ve sázkové kanceláři jsem se rozhodl vybrat své peníze a Yeti Casino odmítlo vyplatit mé výhry.

Vpn jsem nikdy nepoužil, protože k tomu není důvod a jeho používáním nezískávám žádnou výhodu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj nlekka18,

Protože kasino může okamžitě zkontrolovat jakékoli přihlášení, které jste provedli, a zobrazit geografickou polohu, stížnost bude nyní předána mému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od nynějška pomáhat a bude požadovat doklad o nároku kasina.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, nlekka18!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


Je nám líto, že k tomu muselo dojít, ale pravidla existují z nějakého důvodu. Když se zaregistrujete do našeho kasina, souhlasíte s tím, že budete dodržovat naše podmínky.

Máme dostatek důkazů, že byly použity techniky VPN/maskování. Proto jsme podle toho jednali.

Váš vklad vám byl vrácen a váš účet je uzavřen.


S přátelským pozdravem,

Yeti kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Yeti Casino, děkujeme za vaši odpověď!

Abychom objasnili, nepovažujeme použití VPN za nespravedlivé. Důležitější je kontext použití. Například, pokud jej hráč použil k tomu, aby se vyhnul blokování země nebo k použití více účtů nebo jakýmkoli jiným bezohledným způsobem, můžeme přijmout konfiskaci výher. Pokud však hráč neporušil žádné jiné pravidlo a nezískal žádnou výhodu z používání VPN, naše stanovisko je takové, že všechny prostředky by měly být vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hráč tvrdí: "Nikdy jsem VPN nepoužil, protože k tomu není důvod a nezískávám tím žádnou výhodu."


Přesto máme důkaz o používání VPN. Pokud se hráč nerozhodne přiznat, že někdo jiný používal účet k podávání sportovních sázek ze zakázané IP adresy země,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dvě jednoduché otázky:

Proč jste ode mě přijali více sázek, protože jste zjistili použití Vpn a vzpomněli jste si na to, až když jsem se rozhodl své výhry vybrat?


Jakou výhodu jsem získal používáním VPN od doby, kdy jsem plně Kyced, žiji v Londýně a dal jsem vám nedávné bankovní výpisy, které to dokazují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tento případ řešíme s naším reklamačním oddělením se zákazníkem. Není potřeba, aby to běželo současně na 2 místech. Pavle, můžete s námi mluvit přímo, pokud chcete nějaké další informace a upřesnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Yeti Casino! Prosím, informujte nás, kdy učiníte rozhodnutí ohledně situace hráče, a my můžeme od tohoto bodu pracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač o další týden, protože stále nevíme, jak v případě ukončení interního reklamačního procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, nlekka18!

Bohužel se nám po komunikaci se zástupcem kasina nepodařilo najít řešení vhodné pro všechny strany. Stejně jako my ve všech takových případech doporučuji otevřít stížnost u regulátora. eCogra je služba alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podejte jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Také prosím zašlete odpověď nebo referenční číslo vaší stížnosti na můj e-mail: pavel.k@casino.guru , takže mohu tuto stížnost uzavřít klasifikací "Čekání na regulátora". Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nlekka18,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme se rozhodli uzavřít s klasifikací „Čekání na rozhodnutí regulátora".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se znovu otevřít a zamítnout tuto stížnost, protože jsme od hráče obdrželi informaci, že regulátor se postavil na stranu kasina v podobném případě s podobným provozovatelem. Obvykle taková rozhodnutí neschvalujeme, když si myslíme, že hráč nezískal žádnou výhodu z použití VPN. V takovém případě však hráč uzavřel sportovní sázky. Vzhledem k tomu, že i kdyby nám byly poskytnuty informace od poskytovatele sázkových kanceláří, nemohli jsme soudit, protože se sportovním sázením nemáme dostatečné zkušenosti.

nlekka18, omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky