Hráčka z Jižní Afriky měla své bonusové výhry omezeny. Po prozkoumání a přezkoumání všech důkazů jsme zjistili, že hráčka obdržela několik oznámení, která ji informovala o udělených bonusech, včetně přímého odkazu na Bonusové podmínky. Vezmeme-li v úvahu tuto skutečnost, stejně jako několikrát zvýšený zůstatek v kasinu, nakonec jsme stížnost zamítli.
Všechny požadované dokumenty byly předloženy a schváleny dne 11.8.2022 a potvrzení o schválení jsem obdržel. Dosud jsem neobdržel výplatu. Zobrazí se jako „čekající". Žádnou další komunikaci jsem neobdržel. Může kasinu trvat déle než 3 dny, než zpracuje výplatu?
Děkuji za Vaši odpověď. Podle pravidel kasina a marketingu jsou platby zpracovány do 48 až 72 hodin. Neobdržel jsem potvrzení o zpracování platby. 14 dní je dost směšných, když se pravidla liší.
Dnes jsem obdržel platbu ve výši 755,30 R, nikoli vyplacených 20 000 R. Viz přiložený seznam transakcí. Poté, co jsem vybral peníze, byla zahrnuta nová pravidla a automatický bonus
Jak vám pošlu přílohy a doklady o transakcích?
Děkuji za odpověď, wendzmaree. Chápu správně, že kasino omezilo vaše výhry kvůli maximálnímu limitu pro výběr bonusu? Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně můžete vše zveřejnit zde v tomto vláknu.
Milá Kristino. Poslal jsem vám všechny informace a důkazy prostřednictvím e-mailu, protože neustále dostávám vyskakovací okno o tomto zařízení, které vám poté smaže mou neuloženou zprávu. Podle mého e-mailu, který jsem vám zaslal, mě nejvíce znepokojuje, že s kasinem yebo spolupracuje třetí strana, která nemá přístup k účtu.my kasino, ale má přístup pouze k mým údajům o výběru. Provede se jeden výběr, poté automaticky nahraje bonus s omezujícími podmínkami a poté aplikuje tato omezující pravidla a podmínky a učiní je platnými před výběrem. To nemůže být legální a v rozporu s jakýmkoli hazardem? Děkuji vám předem.
Chtěl bych, aby se vědělo, že Siya Sen, manažerka VIP účtu, se kterou jsem mluvil v chatovací místnosti, kterou nelze sejmout nebo zkopírovat, a která 1poradila, že je správcem VIP účtu, nemohla potvrdit a uzavřít na mě narážet a žádná korespondence nebyla povolena
wendzmaree, rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry ve výši 20 000 R s tímto bonusem, který vám byl automaticky připsán?
Milá Kristino. Moje výhry ve výši 20 000 R, které jsem vyplatil a na mém účtu v kasinu mi ještě zbyly nějaké prostředky, se kterými jsem mohl hrát. Vybral jsem pouze 20 000 R z toho, co bylo na mém kasinovém účtu. Poté, co jsem si vybral, byl automatický bonus přidělen na můj účet, aniž bych o tom věděl, aniž bych dostal příležitost bonus přijmout nebo nepřijmout. Podívejte se na transakce, které jsem vám zaslal e-mailem. Podle VIP konzultantky Siya Sen je tento bonus přidělován denně, což se nikdy nestalo, není to pravda. Podívejte se na seznam transakcí, který vám byl zaslán e-mailem. Tia
20 000 R mi NEBYLO zaplaceno, můj jediný požadavek byl, aby to bylo provedeno. Nepožadoval jsem ani nepřijal žádnou bonusovou platbu. Bonus byl přidělen AUTOMATICKY bez možnosti opce
Velmi děkuji wendzmaree za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj wendzmaree,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Yebo Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Zdravím všechny,
Prostředky ve hře v době výhry byly R75,53 v denním cashbacku spojeném s předchozími vklady, tyto prostředky přicházejí s 10násobným maximálním výběrem, přičemž všechny byly vyplaceny bankovním převodem a potvrzeny.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru k potvrzení.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Moje otázka zůstává, proč byl bonus udělen poté, co jsem provedl výběr R20 000. Nebyla žádná možnost přijmout nebo odmítnout cashback, byl pouze přidělen. Hrál jsem v tomto kasinu několik dní a nikdy jsem nedostal denní cash back. Moje otázka zůstává, proč byla přidělena po stažení? Všechny transakce a historie již byly poskytnuty guru kasina.
S pozdravem wendzmaree,
Na své hráčské úrovni obdržíte 13 % zpět jako bonus ze svých kumulativních vkladů za předchozí pracovní den, vidím, že jste je dostávali a hráli konzistentně po celou dobu své historie kasina. To by bylo stejné jako ty předchozí bonusy.
Příklady jsem předal týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Casino Guru má kopie mé transakční historie, kde během mého působení nebyl zaznamenán žádný bonus. Neustále dostávám zprávy „chybíš nám", jak můžeme Ypu pomoci začít znovu hrát" zprávy od lidí, kteří radí, že jsou VIP agenti Yebo. Můžete požádat, aby přestali obtěžovat?
Ps máte moji e-mailovou adresu Yebo, posílejte transakce i mně. Chci se srovnat se svým
Vážený wendzmaree,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem. Naznačuje, že jste hráli s cashback bonusem a že jste tento typ bonusu obdrželi již dříve. Za druhé, bylo mi řečeno, že kasino zasílá upozornění týkající se bonusu, takže se obávám, že tady toho moc dělat nemůžeme.
Můžete mi prosím poskytnout doklady o předchozích obdržených bonusech? Požádal jsem Yeba, aby tak učinil, dosud jsem nedostal. Poslal jsem Kristině veškerou transakční historii, kterou jsem obdržel z Yebo, radili byste, že historie transakcí zaslaná vám je jiná?
Pošlete historii transakcí a důkazy na můj e-mail, abych se mohl sám přesvědčit a porovnat. Koneckonců je to můj detail. Vidím různé další stížnosti podobné povahy na yebo na guru kasina, nadále povolujete toto chování? Pošlete mi důkazy.
Ahoj wendzmaree,
Nejsem si jistý, zda vám mohu poslat snímky obrazovky (zjistím), ale zde je shrnutí cashbacků:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Obdrželi jste e-maily nebo upozornění, když jste obdrželi cashback?
Nedostal jsem žádné oznámení, jediné oznámení bylo PO mém odstoupení. Podívejte se na již odeslanou historii transakcí. Ve skutečnosti jsem neudělal žádné vklady na 6.8 a 9.8, jak je popsáno výše v Yebo. I msde vklady na 2.8 a 4.8. Tyto se neobjevují na seznamu Yebos cash back. V případě potřeby mohu poskytnout doklad o bankovních údajích
Žádná zpětná vazba? Už je to týden. Mohu zaslat jakékoli podrobnosti potřebné k získání mých bodů. Můžeš udělat totéž?
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění. Vzhledem k tomu, že stížnost byla trochu matoucí, musel jsem si vzít více času na analýzu poskytnutých důkazů z obou stran. Podíval jsem se blíže na vklady a ten 13% cashback a nějak to nedává smysl. Vše jsem dal do přiložené tabulky. Pokud byl cashback 13 %, prostředky byly přidány k zůstatku hráče pouze 6. srpna. Zbytek částek mi nedává smysl.
milý Nicku,
Můžete mi prosím vysvětlit, jak bonusy fungují?
Snažím se podívat na celkovou spravedlivost situace. Na jedné straně, pokud jsou bonusy uděleny bez upozornění a nejsou zobrazeny jako bonusové prostředky, hráči netuší, zda hrají s bonusem nebo skutečnými penězi. Na druhou stranu, pokud hráči dostanou 5 bonusů za sebou, měli by si zvýšeného zůstatku všimnout a zkusit alespoň kontaktovat podporu a zjistit, jak k tomu došlo. Zítra to probereme interně a já se vám ozvu.
Omlouvám se Petře,
Důkazy jsem poskytl pouze za účelem ukázky samotných bonusových vkladů a následné hry. Neuvedl jsem všechny finanční údaje týkající se úplných částek vkladu. Několik z nich jsem však dvakrát zkontroloval a mohu potvrdit, že to bylo 13 % kumulativních vkladů za předchozí den. Omlouváme se za případné nejasnosti.
Mohu také potvrdit, že hráč byl pokaždé kontaktován prostřednictvím automatického e-mailového systému, poskytl jsem Petrovi kopii šablony použité k tomu, e-mailovou adresu použitou pro kontakt a skutečnost, že tento účet neodhlásil e-mail kontaktovat jakýmkoliv způsobem.
Kategoricky mohu prohlásit, že bylo vynaloženo maximální možné úsilí, abychom vás kontaktovali pokaždé, když byl bonus vydán wendzmaree, ale v konečném důsledku je na vás jako na hráči, abyste kasino okamžitě kontaktovali, kdykoli je na vašem hráčském účtu zůstatek, o kterém si nejste jisti. k původu. Zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, pokud máte nějaký dotaz.
Je bezpečné předpokládat, že kdykoli máte nízký zůstatek a přihlásíte se, abyste na svém účtu našli velký zůstatek, že se jedná o bonus, který kasino poskytuje za vaši věrnost v určitém ohledu a nese pravidla tohoto bonusu.
Doufám, že to objasní věci, pokud budete potřebovat něco jiného, dejte mi vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Děkuji Nicku za aktualizaci a vysvětlení.
Vážený wendzmaree,
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že jste obdrželi několik oznámení o udělených bonusech včetně Bonusových podmínek (pokud jsou kontaktní údaje správné). Za druhé, pokud by se můj zůstatek v kasinu několikrát za sebou zvýšil, určitě bych kontaktoval podporu kasina, abych zjistil proč. I když má bonusový systém kasina k dokonalosti daleko, obávám se, že v tomto případě kasino jednalo správně.
Nesouhlasím. Vysvětlete prosím přesný výpočet bonusů uvedených v datech 5. srpna 8 a 9 není správný. Proč jsem dostal bonus pomocí spcial.method poté, co jsem chtěl vyplatit 20 000 R, a pak jsem se dopustil hanebného obtěžování od personálu. Proč nesledoval skutečný proces? Proč ten rozdíl. Uveďte prosím přesné bonusy a výpočty za den. Tx
Vážený wendzmaree,
Požádám Nicka, aby ti poslal výpočty. Zdá se, že ve většině případů jste obdrželi vyšší bonus, než na jaký jste měli nárok. Obávám se, že i když nesouhlasíte, nic to nemění na skutečnosti, že jste bonusy obdrželi několikrát a byli jste upozorněni. Jak je uvedeno výše, bonusový systém kasina skutečně potřebuje aktualizaci, ale v tomto případě jste obdrželi několik bonusů a byli jste o nich informováni. Navíc se zvýšil i váš zůstatek v kasinu. Takže nakonec argument, že jste nevěděli, že jste hráli s bonusem, není platný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
