Hráč z Tuniska vložil do Yebo Casino, vyhrál 600 ZAR (přibližně 30 $) a na žádost o jeho výhru byl jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení uzavřen. Tvrdí, že neporušil žádné podmínky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil úspěšné vyřešení.
Jsem Tunisan, otevřel jsem si účet v kasinu yebo, to jsem přijal, provedl jsem vklad 103 zar ze své bitcoinové peněženky nebo ekvivalent 5 USD a obdržel jsem bonus na svůj vklad, vyhrál jsem 600 zar nebo ekvivalent 30 $ po dokončení požadované sázky, po které jsem požádal o výběr své výhry, mi to odepře přístup k mému účtu, kontaktováním prostřednictvím živého chatu mě informuje, že můj účet uzavřeli bez jakéhokoli vysvětlení. Neporušil jsem podmínky kasina, nemají právo zavřít můj účet a nárokuji si své výhry. Tuto stížnost vám posílám, abych se pokusil najít řešení s tímto kasinem
Milá biboutou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Registroval jsem se před 2 týdny. Stav mého účtu je ověřen a hrál jsem pouze automaty.
Zaregistroval jsem se před 2 týdny, stav mého účtu byl ověřen na webu. Kasino a já jsme hráli pouze automaty.
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, ve kterém jste byli informováni, že váš účet byl uzavřen?
Další komentáře hráče:
Ahoj,
Poslal jsem vám snímek obrazovky jejich odpovědi na můj e-mail o uzavření mého účtu
Je mi to velmi líto, ale nedostal jsem od vás žádné snímky obrazovky. Prosím zkuste to znovu.
Děkuji mnohokrát, biboutou, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Při odpovědi prosím přepošlete jeho přesný odkaz nebo název.
Nepamatuji si název bonusu, co si pamatuji, že je to bonus za vklad s procenty.
Vložil jsem 100 R, vzal jsem bonus a dokončil jsem sázení. Mám 600 výher, ale nemohl jsem vybrat.
Velmi děkuji, biboutou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj biboutou ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Yebo Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milá biboutou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
