Hráč z Portugalska se pokouší zavřít svůj účet, ale prostřednictvím e-mailu a chatu podal několik žádostí, které zůstávají ignorovány. Dříve dokončil proces KYC, ale nyní čelí novým žádostem o ověření a zároveň vyjadřuje frustraci z akcí kasina.
Důvod mé stížnosti je jednoduchý. Chci zrušit svůj účet. Několikrát jsem o to požádal e-mailem a chatem a nikdy to neudělali. Vysvětlil jsem důvody a oni mě dál ignorují. Nabízejí bonusy, aby mě udrželi na účtu. Neotevírejte zde účet. Nejhorší kasino vůbec. Dnes jsem požádal o výběr a oni požádali o KYC. Proces KYC jsem dokončil v září/říjnu se vším, co mi potvrdili. Podvodníci!!
Chci svůj účet zrušit!!!!
Casino Guru, prosím pomozte.
Dobrý den, Pausilva91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
