Hráč z Portugalska se pokusil zavřít svůj účet, ale prostřednictvím e-mailu a chatu podal několik žádostí, které zůstaly ignorovány. Již dříve dokončil proces KYC, ale nyní čelil novým žádostem o ověření a zároveň vyjádřil frustraci z jednání kasina. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Důvod mé stížnosti je jednoduchý. Chci zrušit svůj účet. Několikrát jsem o to požádal e-mailem a chatem a nikdy to neudělali. Vysvětlil jsem důvody a oni mě dál ignorují. Nabízejí bonusy, aby mě udrželi na účtu. Neotevírejte zde účet. Nejhorší kasino vůbec. Dnes jsem požádal o výběr a oni požádali o KYC. Proces KYC jsem dokončil v září/říjnu se vším, co mi potvrdili. Podvodníci!!
Chci svůj účet zrušit!!!!
Casino Guru, prosím pomozte.
Dobrý den, Pausilva91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, děkuji za odpověď.
Problém je v tom, že jsem se zkoušel smazat, web tento nástroj má, ale nefunguje. Profil je opět otevřený.
Požádal jsem je v chatu a e-mailem, aby uzavřeli můj účet na několik týdnů a neudělají to. Vysvětlil jsem proč a stále mi nabízejí bonusy?
Nejhorší zákaznický servis, jaký jsem kdy viděl.
Jak mohu požádat o vrácení peněz, o kterých mluvíte? Na herním účtu nemám žádné peníze.
Milá Pausilva91,
Jak již bylo zmíněno dříve, pokud nepožádáte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, váš účet bude jednoduše uzavřen. To znamená, že jej můžete kdykoli znovu otevřít přihlášením nebo odesláním žádosti.
Pokud si přejete trvale vyloučit svůj účet bez možnosti jeho opětovného otevření, budete muset požádat o sebevyloučení s uvedením problémů souvisejících s hazardními hrami nebo závislostí.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
