Hráč z Brazílie vložil 150 BRL, ale kasino tvrdilo, že neobdrželo finanční prostředky a nepřipsalo vklad. Hráč vlastnil potvrzení o platbě a bankovní výpis na podporu svého tvrzení. Problém byl předán k prošetření poskytovateli plateb a po několika pracovních dnech byla částka vkladu úspěšně připsána na účet hráče. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 150 BRL, které byly odepsány z mého účtu, ale kasino řeklo, že peníze nedostalo a můj vklad nepřipsalo. Mám k tomu potvrzení o platbě a výpis z účtu. Můžete mi prosím pomoct?
Vážený ericleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Pertronelo, ano byl to můj první vklad, posílám ti účtenku, díky!
Úplně soucítím s tvou frustrací, ericleo. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 28 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý ericleo!
Problém jsme předali našemu poskytovateli plateb k dalšímu prošetření.
Tento proces obvykle trvá několik pracovních dní, proto děkujeme za vaši trpělivost.
Ujišťujeme vás, že situaci pečlivě sledujeme a jakmile obdržíme aktualizaci, budete o tom neprodleně informováni e-mailem.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Ahoj Petronelo, obdržel jsem zálohu na můj účet, děkuji za pomoc!
Milý ericleo a Petronelo!
S potěšením vám oznamujeme, že jsme od poskytovatele plateb obdrželi aktualizaci a částka vkladu byla úspěšně připsána na účet ericleo.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážený ericleo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
