Hráč z Řecka vložil vklad ve výši 275 eur, vyhrál 6 800 eur a nastavil si na hru limit 10 eur. Při pokusu o výběr kasino výběry zpozdilo a zrušilo, přičemž požadovalo dokumenty KYC, přičemž vědělo, že hráč může během procesu ověřování přijít o své výhry. Hráč tvrdí, že limitní nástroj nefunguje efektivně a požaduje plnou úhradu svých výher.
V kasinu jsem vložil 275 eur a podařilo se mi vyhrát 6800 eur, nastavil jsem si limit ve svém profilu, takže mohu hrát pouze 10 eur, když jsem se pokusil vybrat peníze, záměrně zdrželi a zrušili mé výběry a požádali mě o zaslání dokumenty pro kyc, což je v pořádku, ale řekli, že pošlou mou herní relaci poskytovateli a bude trvat 10 pracovních dnů, než ji zkontrolují, samozřejmě to udělali s vědomím, že v tomto časovém rámci přijdu o peníze, a proto jsem nastavili limit, problém je v tom, že zatímco oni mají na svém webu limitní nástroj a zdá se, že nastavíte limit, ve skutečnosti to nefunguje a nikde to nezveřejňují, takže mě nakonec nechali přijít o všechno, zatímco já bych měl být schopen prohrát 10 eur. Žádám, aby mi byla vyplacena celá výhra, protože je to jejich chyba, že takto klamou hráče.
Milá syne5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při svých výběrech, ao limitech, které jste nastavili.
Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho vstupu a požadovaných podrobností se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj,
Odpovídám na všechny vaše otázky níže
Dnes mi pošlou e-mail, že můj účet uzavřeli bez dalšího vysvětlení nebo řešení mého problému
Ahoj syne5,
Děkuju.
Limity jsem nastavil na 20.9.2024 ve 2:00.
Zkoušel jsem také možnost sebevyloučení, ale také to nefungovalo
Ahoj syne5,
Zmínili jste se, že jste se pokusili požádat o sebevyloučení v rámci svého účtu, je to tak? Zdá se, že váš účet byl uzavřen do tří dnů, což se z našeho pohledu zdá rozumné. Když jste požádali o výběr a kasino požádalo o dokumenty KYC, neznamená to úmyslné zpoždění vašeho výběru. Dokončení procesu KYC je standardním požadavkem pro zpracování jakéhokoli výběru.
Klikl jsem na možnost vlastního vyloučení, nikoli na uzavření účtu v sekci hazardních limitů, která vám údajně pošle e-mail s pokyny a umožní vám se na vybrané časové období samovyloučit, nikdy jsem neobdržel žádné pokyny a v jejich e-mailu o uzavření účtu nemají Neprozradili, proč byl můj účet uzavřen, pouze řekli, že to bylo administrativní rozhodnutí a nemohou mi poskytnout žádné informace.
Také vím, že kyc je standardní postup (i když neinzerují žádný kyc, ale ok) a už jsem vám řekl, že je to podle mě v pořádku, co je nestandardní postup je, že potřebujeme 14 pracovních dnů, abychom vám poslali herní relaci na poskytovatele hry, aby zkontroloval hru, protože za prvé jsem hrál u mnoha různých poskytovatelů a za druhé jsem hrál a vybíral na více než 100 online hazardních stránkách a nikdy jsem o něčem takovém neslyšel.
Nakonec bych rád poukázal na to, že vidím mnoho recenzí na trust pilot a zde, že toto kasino záměrně používá výmluvy ke zpoždění výplaty, abyste přišli o peníze a vyhnuli se placení, zdá se, že nefungující zodpovědné hraní je také jedním z Tyto praktiky také. Také jsem požádal o podporu, aby mi znemožnila možnost zrušit výběry, což odmítli bez vysvětlení.
Minimálně bych chtěl získat zpět své vklady.
Děkuji mnohokrát, syne5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj syne5,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Ybets ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Vážení syne5 a Casino Guru!
Tuto informaci jsme předali našemu technickému oddělení.
Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Ujišťujeme vás, že situaci pečlivě sledujeme, abychom zajistili rychlé vyřešení.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážené kasino Ybets,
děkuji za odpověď. Čekáme na vaše aktualizace.
Vážení syne5 a Casino Guru!
Technické oddělení laskavě požádalo o několik dalších dní na další prošetření problému.
Prosíme vás o trpělivost, zatímco na tom pracujeme.
Mohu vás ujistit, že najdeme řešení tohoto problému, které bude brát v úvahu všechny dotčené strany.
s úctou
Zástupce Ybets
Jen se zdržují bez důvodu, 7 dní je více než dost na prošetření problému
Vážené kasino Ybets,
Nastavím poslední časovač. Budeme čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
