Hráč z Irska tvrdil, že kasino falešně inzerovalo 20% cashback na všechny vklady do 24 hodin. Navzdory četným e-mailům a následným krokům hráč obdržel pouze výmluvy o technických problémech a nedostatečné správě, což mělo za následek opožděný cashback. Kasino uvedlo, že denní cashback nebyl nárokován včas, ale byl přidán jako výjimka, a technická závada zdržela týdenní cashback, který byl nyní připsán. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Toto kasino je naprostý podvod. Reklama je nesprávná. Slibují 20% cash back do 24 hodin na všechny vklady, ale ve chvíli, kdy vložíte a prohrajete, začnou se vymlouvat, že mají technické problémy a ve službě není žádný management. Poslal jsem 50 e-mailů a každý den mi řekli, že jsme zaslali vaši hotovost zpět technickému týmu, ale nic se neděje. Všem jsem poslal e-mail, ale neustále zdržují a lžou. Nevěřte tomuto kasinu, ukradnou vám peníze a udělají pro vás peklo, než vyplatí 1 $.
Vážený theone198080,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi denní cashback bonus inzerovaný kasinem?
Kdy přesně vás kasino informovalo o technické chybě, ke které došlo u cashback bonusu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Tomuto kasinu by ani nemělo být povoleno fungovat. Reklama není správná. Poslal jsem jim 50 e-mailů o mém vrácení peněz. Stále říkají, že na mém účtu chybí tlačítko, na které kliknu, abych ho reklamoval, takže to poslali technickému týmu a technický tým nyní navrhuje tlačítko na mém účtu. Tohle je čistý odpad. Každé kasino má možnost připsat prostředky hostům ručně. Toto kasino je podvod a za žádných okolností by nemělo být povoleno jeho provozování
Milý theone198080 a Veronica!
V současné době naše platforma nabízí denní a týdenní cashback.
Denní cashback pro uživatele theone198080 nebyl uplatněn včas. Výjimečně jsme ji přidali do zůstatku minulý týden.
Pokud jde o týdenní cashback, technická závada způsobila zpoždění. Na účet jsme však připsali 10% týdenní cashback a theone198080 byl informován e-mailem.
Upřímně se omlouváme za veškeré nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení.
Protože byl problém vyřešen, žádáme vás o uzavření stížnosti. Děkuji.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážený zástupce kasina Ybets,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podrobněji vysvětlili situaci.
Vážený theone198080,
dejte mi prosím vědět, jestli vám můžeme ještě s něčím pomoci, nebo jestli by tato stížnost mohla být uzavřena. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
