Hráč ze Spojených států požádal o výběr 450 $ po splnění požadavků na sázku z bezplatných otočení, ale bylo schváleno pouze 400 $. Přestože se stav výběru ukázal jako schválený, prostředky se nikdy neobjevily na hráčově účtu Cash App. Požádali jsme hráče o historii transakcí a bonusů, ale tvrdil, že kasino jeho historii transakcí vymazalo. Kvůli nedostatku důkazů jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
Po odehrání bezplatných otočení a splnění požadavků na sázku jsem provedl výběr. Tam, kde mě to schválilo, mohl jsem vybrat 50,00 $ Pokračoval jsem v hraní se svou výhrou a dostal jsem více než 450 $ Nepamatuji si přesnou částku, ale vybral jsem 450 $, poslalo mi oznámení, že jsem mohl vybrat pouze 400 $, 50 $ bylo připsáno zpět účtu, takže jsem si jej vybral a na jejich konci jsem to ukázal jako schválený, ale nikdy jsem nedostal na svůj účet hotovostní aplikace ani se to nezobrazuje jako odmítnutá transakce v mé aplikaci pro hotovost.
Vážený hushakay91,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým jste hráli?
Zkontrolovali jste bonusové podmínky tohoto konkrétního bonusu, abyste zjistili, zda bonusová částka 50 $ není „lepkavá"? To by znamenalo, že bonusová částka bude odečtena, když hráč požádá o výběr své výhry.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně 50 USD?
Rozumím tomu správně, že jste na svůj bankovní účet obdrželi částku 400 $?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, pokusil jsem se vybrat 450,00 USD, ale schválili pouze 400 USD k výběru a použil jsem svůj účet v aplikaci pro hotovost, abych byl na příjmu. Transakce byla schválena od Yabby, ale nebyla nikdy přijata nebo žádný záznam transakce na konci aplikace pro hotovost.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Také mi prosím zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Zákaznická podpora vám řekla, že jste nikdy neprovedli úspěšný výběr. Po odeslání žádosti o výběr nebyly peníze odeslány na váš bankovní účet, ale vráceny na váš herní účet v kasinu. Podle zákaznické podpory jste tyto peníze použili na hraní a o všechny jste přišli.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie, herní historie a aktuálního zůstatku v kasinu?
Ne, nehrál jsem 400,00 $ Snažil jsem se vybrat 450,00 $, schválili pouze 400,00 $. Připsali zpět 50,00 $, které jsem přehrál. Dalších 400,00 $ mi nebylo připsáno zpět, ani to nebylo odesláno tam, kam bylo schváleno, což byl můj účet v hotovosti. NEDOSTAL JSEM ŽÁDNÉ ZE 400,00 USD na svůj účet v aplikaci pro hotovost nebo na účet yabby. Požádal jsem je, aby se podívali na záznamy a historii transakcí. Ani bych se neptal, kdybych nevyhrál. Jsem si jistý, že by to dokázali, ale očividně přiznávají, že jsem vyhrál, ale transakci na něm poskytovat nechtějí.
Bylo to ve hře 5 Wishes, kterou jsem začal zatočeními zdarma, mi bylo připsáno více než 100 $ a pokračoval jsem ve hře a po výhře kreditů jsem splnil požadavky, které vám pošlou oznámení o způsobilosti k výběru, pokud si přejete, což je minimum 50,00 $ množství. Rozhodl jsem se pokračovat ve hře a hra zasáhla několik řad s výhrami přes 457,00 $, když jsem přestal hrát a rozhodl se vyplatit 450,00 $, v té době jsem byl odmítnut a schválil jsem pouze 400,00 $, 50,00 $ bylo připsáno zpět na můj účet yabby a 400 00 $ bylo schváleno stažení. Myslel jsem, že transakce proběhla, ano, přehrál jsem 57,00 $. To bylo vše, co bylo připsáno zpět, 400,00 $ se neukázalo zpět, ale zobrazovalo se v historii transakcí jako schválený výběr a neříkalo odmítnuto ani připsáno zpět na účet yabby. Nezobrazuje se tam ani na mém účtu hotovostní aplikace, protože nikdy nenarazil na účet hotovostní aplikace.
Neptal bych se, kdybych nevyhrál, ale u té hry musí být papírová stopa a kreditní historie s mým uživatelským jménem a e-mailem, že se musíte zaregistrovat na stránce. Pokud je něco, co jsem udělal špatně nebo jsem nevyhrál, musí ospravedlnit, že jsem v dané hře nevyhrál, a říct mi, co jsem udělal špatně, že jsem nedostal to, co si nárokuji. Pokud to není skutečná výherní cash game, pak jen řekněte, že to je vše, co musí udělat, a já to nechám být, poučení. Přesto tvrdí, že jsou jednou z NEJLEPŠÍCH bezpečných a nejpohodlnějších a nejrychlejších metod vkladů a výběrů v tomto odvětví. Místo, kde Instant znamená Instant??!! Omlouvám se, že jim to oznamuji, ale mají k tomu daleko.
Rozumím tomu správně, že poté, co jste vsadili bezplatná otočení, jste vyhráli více než 100 $? Byly vaše výhry omezeny ihned po dokončení sázkových požadavků, nebo jste pokračovali ve hře s plnou neomezenou výhrou z bezplatných zatočení, dokud jste nedosáhli 457 $?
Nevím, jak to vysvětlit, kromě toho, že jsem po hraní a výhře mohl odstoupit. Hra informovala, že jsem způsobilý vybrat 50 $ a rozhodl jsem se to neudělat, pokračoval jsem ve hře o 50 $ a při hraní jsem vyhrál více než 457 $, v té době jsem to hrál až na 457 $, poté jsem se rozhodl vybrat 450 $, pokladník pak řekl, že jsem jen způsobilý vybrat maximálně 400 $ a připsali zpět 50 $ ze 450 $, o které jsem požádal, a bylo schváleno za 400 $ a 50 $, které byly připsány zpět na můj účet v kasinu yabby, jsem je poté přehrál. Nepřehrál jsem 400 $, které mi bylo schváleno vybrat. Nebyla připsána zpět ani přijata na můj hotovostní účet aplikace. Prošel jsem ověřovacím procesem pro svůj účet v hotovostní aplikaci a bylo schváleno zasílání mých výher.
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty vaší transakční historie a bonusové historie ?
Zašlete mi také snímky obrazovky nebo e-mail s nabídkou bonusu, který jste získali veronika.l@casino.guru .
Důsledky jsou praktikovány a zobrazovány jako ukázkový příklad toho, co se stane, když člověk nahlásí špatné činy a formu nezákonné činnosti.
Moje historie transakcí byla vymazána, již nedostávám bonusy ani bezplatná otočení a propagační akce. Neplatí to, co jsem vyhrál, komu jinému se to stalo, je otázka, jsem si jistý, že nejsem jediný.
Tvrdili, že jsou jedni z nejlepších, pokud jde o placení jejich vítězům....já jsem vítěz a už je to skoro měsíc a stále nejsou zaplaceny. To je klamavá reklama a lákání zákazníků na falešné záminky.
Omlouváme se, ale bez historie transakcí vám nemůžeme dále pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že náš proces řešení stížností se řídí specifickými pravidly . Než budeme moci kontaktovat zástupce kasina, musíme od hráče shromáždit co nejvíce důkazů. Vzhledem k tomu, že z vaší strany neexistuje žádný záznam o historii transakcí, nemáme žádný důkaz, že jste skutečně odeslali žádost o výběr.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
