Hráč z Itálie vyhrál 135 € s bonusem, ale neměl ověřený účet, přestože týden předtím předložil dokumenty. Tým pro stížnosti uznal důležitost procesu KYC a doporučil poskytnout další čas na přezkoumání dokumentu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.
Dobrý den, vyhrál jsem 135 € s bonusem, ale dokumenty jsem odeslal před týdnem a můj účet stále nebyl ověřen.
Milý dold26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučuji si proto dát ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
