Cosmobet Casino recenze

Hráč Spojeného království vložil v kasinu 180 GBP a úspěšně vyhrál 2 400 GBP. Po absolvování ověření KYC však odečetli celý zůstatek a výběr povolili pouze za poslední provedený vklad s odvoláním na porušení pravidel 9 a 10 v podmínkách, které hráč uvádí, že nejsou vidět z žádného prohlížeče mobilního telefonu.

Hráč ze Spojeného království se přihlásil do kasina a vyhrál přiměřenou částku. Čekal na ověření účtu, aby mohl vybrat výhry, ale pak se obával o důvěryhodnost kasina. Poté, co předložil svůj průkaz totožnosti, doklad o adrese a údaje o kreditní kartě, byl požádán, aby k ověření použil svůj pas. Hráč vyhověl a jeho účet byl úspěšně ověřen, přičemž jeho výběr byl označen jako úspěšný. Stále však čekal na vyřízení odvolání. Upozornili jsme ho, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní a aby nás kontaktoval, pokud své výhry v této lhůtě neobdrží. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy, což nás vedlo k uzavření procesu stížnosti.

Hráč z Ukrajiny měl problém s výběrem vlastních prostředků z online kasina. Po složení 300 USD požádal o výběr 190 USD. Jeho účet byl ověřen, ale kasino jeho účet zablokovalo a informovalo ho, že může vybrat až po 6 měsících. Hráč komunikoval s kasinem a i po dodatečném ověření kasino nadále odmítalo jeho výběr. Poté, co byla stížnost vznesena, kasino vyplatilo hráčovy prostředky a zablokovalo jeho účet. Poté byl problém vyřešen.

Hráč ze Spojeného království se setkal s problémy s procesem ověření a výběru v online kasinu. Přestože kasino poskytlo jasný pas a řidičský průkaz, požádalo o další identifikaci. Poté, co bylo ověření dokončeno, hráč čelil dalšímu problému týkajícímu se výběru jeho výher 65 000 GBP kvůli měsíčnímu limitu stanovenému kasinem. Vysvětlili jsme, že limity výběru byly stanoveny kasinem a my jsme nemohli zasáhnout. Na další komunikaci hráč nereagoval, což mělo za následek zamítnutí reklamace.

Hráč z Německa měl zůstatek 3 000 € a otevřenou sázku. Po ověření jeho účtu a následné žádosti o výběr kasino trvalo na dodatečném videoověření. To bylo odesláno a potvrzeno tak, jak bylo přijato, ale poté nepřišla žádná odpověď z kasina, což vedlo hráče k pocitu, že jeho proces výběru byl záměrně zdržován. Hráč měl pocit, že se kasino vyhýbá výplatě. Navzdory našemu zásahu a komunikaci s kasinem se hráč rozhodl pokračovat ve hře a vyčerpal svůj zůstatek před dokončením procesu ověření. Hráčův účet byl nakonec na jeho žádost uzavřen. Došli jsme k závěru, že kasino postupovalo podle standardních postupů KYC a zpoždění v procesu ověřování bylo v normálních parametrech. Hráčovo rozhodnutí přehrát svůj zůstatek a předčasně uzavřít svůj účet vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč ze Spojeného království, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale nadále mohl provádět vklady. Od kasina nedostal žádnou odpověď ohledně svých požadavků. Pokusili jsme se prošetřit jeho obavy, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše dotazy jsme nemohli pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Singapuru měl u Cosmobet problémy s ověřením, které mu zabránily vybrat své výhry ve výši 39 $. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho pokusy o stažení byly zpočátku zamítnuty. Od té doby byl však problém vyřešen. Po zdlouhavém procesu ověřování byl hráč schopen vybrat své prostředky. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem kvůli zpožděním v procesu ověřování. Tento problém byl důkladně prošetřen naším týmem, který hráči vysvětlil důležitost a postupy procesu KYC. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska se cítil podveden kvůli doručování bonusů na Cosmobet. Poté, co dosáhla sázkového cíle 1 500 EUR s očekáváním bonusu, na jejím účtu se žádné bonusy neobjevily a podpůrný e-mail byl nefunkční a bránil komunikaci. Tvrdila, že postupovala stejným způsobem jako v jiných kasinech a obdržela své bonusy. Domníváme se však, že hráč špatně pochopil pravidla bonusu. Sporná částka se zdá být maximálním potenciálním bonusem, nikoli zaručenou výhrou. Hráčův zůstatek byl 0,03 EUR poté, co splnila sázkové požadavky. Došli jsme k závěru, že problém vznikl spíše z nepochopení bonusových pravidel než z oprávněné stížnosti. Stížnost byla proto zamítnuta.