Cosmobet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království se setkal s problémy s procesem ověření a výběru v online kasinu. Přestože kasino poskytlo jasný pas a řidičský průkaz, požádalo o další identifikaci. Poté, co bylo ověření dokončeno, hráč čelil dalšímu problému týkajícímu se výběru jeho výher 65 000 GBP kvůli měsíčnímu limitu stanovenému kasinem. Vysvětlili jsme, že limity výběru byly stanoveny kasinem a my jsme nemohli zasáhnout. Na další komunikaci hráč nereagoval, což mělo za následek zamítnutí reklamace.

Hráč z Německa měl zůstatek 3 000 € a otevřenou sázku. Po ověření jeho účtu a následné žádosti o výběr kasino trvalo na dodatečném videoověření. To bylo odesláno a potvrzeno tak, jak bylo přijato, ale poté nepřišla žádná odpověď z kasina, což vedlo hráče k pocitu, že jeho proces výběru byl záměrně zdržován. Hráč měl pocit, že se kasino vyhýbá výplatě. Navzdory našemu zásahu a komunikaci s kasinem se hráč rozhodl pokračovat ve hře a vyčerpal svůj zůstatek před dokončením procesu ověření. Hráčův účet byl nakonec na jeho žádost uzavřen. Došli jsme k závěru, že kasino postupovalo podle standardních postupů KYC a zpoždění v procesu ověřování bylo v normálních parametrech. Hráčovo rozhodnutí přehrát svůj zůstatek a předčasně uzavřít svůj účet vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč ze Spojeného království, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale nadále mohl provádět vklady. Od kasina nedostal žádnou odpověď ohledně svých požadavků. Pokusili jsme se prošetřit jeho obavy, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše dotazy jsme nemohli pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Singapuru měl u Cosmobet problémy s ověřením, které mu zabránily vybrat své výhry ve výši 39 $. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho pokusy o stažení byly zpočátku zamítnuty. Od té doby byl však problém vyřešen. Po zdlouhavém procesu ověřování byl hráč schopen vybrat své prostředky. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem kvůli zpožděním v procesu ověřování. Tento problém byl důkladně prošetřen naším týmem, který hráči vysvětlil důležitost a postupy procesu KYC. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska se cítil podveden kvůli doručování bonusů na Cosmobet. Poté, co dosáhla sázkového cíle 1 500 EUR s očekáváním bonusu, na jejím účtu se žádné bonusy neobjevily a podpůrný e-mail byl nefunkční a bránil komunikaci. Tvrdila, že postupovala stejným způsobem jako v jiných kasinech a obdržela své bonusy. Domníváme se však, že hráč špatně pochopil pravidla bonusu. Sporná částka se zdá být maximálním potenciálním bonusem, nikoli zaručenou výhrou. Hráčův zůstatek byl 0,03 EUR poté, co splnila sázkové požadavky. Došli jsme k závěru, že problém vznikl spíše z nepochopení bonusových pravidel než z oprávněné stížnosti. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Nigérie měl problém s procesem ověření účtu v online kasinu. Navzdory prvotnímu ověření byly její následné pokusy s jinou identifikací zamítnuty. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino ji kontaktovalo a ověřilo její totožnost. S hráčem jsme potvrdili, že problém byl vyřešen, a označili jsme stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení, ale i přes několik e-mailů zůstává jeho účet otevřený a aktivní. Pokračuje v hazardních hrách a přeje si, aby mu byly peníze vráceny a účet byl urychleně uzavřen.

Hráč z Maďarska si stěžoval na problémy s výběrem v Cosmobet. Tvrdil, že svůj vklad vsadil více než jednou a obdržel cashback, ale kasino trvalo na tom, že nevsadil dostatečně. Zahájili jsme dialog s hráčem a kasinem, abychom problém vyřešili. Kasino převedlo 220 EUR na hráčský účet, ale hráč nereagoval na naši žádost o potvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Tým pro stížnosti znovu otevřel stížnost na žádost hráče. Přestože se kasino původně domnívalo, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, rozhodlo se vrátit hráčovy sázky jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil, že jeho problém byl úspěšně vyřešen, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000 GBP a ve stejný den se pokusil vybrat 7 500 GBP. Stránka kasina však byla mimo provoz z důvodu údržby a hráč nemohl nikoho kontaktovat prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo Twitteru. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Navzdory našim pokusům hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Irska narazil na problém s vkladem 25 € v online kasinu. Navzdory jeho pokusům komunikovat s podporou kasina nedostal žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože možnosti kasina byly v takových situacích omezené. I přes prodloužení lhůty na stížnost o týden hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa dokončil ověřovací proces, vsadil bonus a pokusil se vybrat 3500 eur přes Jeton. Výběr byl však zrušen a bylo požadováno další ověření totožnosti, a to i přes předchozí úspěšné ověření. Hráč je frustrovaný vnímanou taktikou zdržování. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen a obdržel svou výplatu.