Moje zkušenost s kasinem Cosmobet byla naprosto otřesná. Během posledních několika měsíců jsem z rukou tohoto nepoctivého provozovatele snášel neúprosný cyklus podvodů, manipulací a emocionálního utrpení. Co začalo jako jednoduchá žádost o vrácení peněz, se změnilo v dlouhodobou zkoušku, která mi způsobila značnou psychickou újmu – až do bodu nervového zhroucení. Kasino mě neustále klamalo, odkládalo jednání a nedodržovalo jak své vlastní podmínky, tak i regulační závazky, kterými je vázáno.
V současné době mi dlužíme více než 1 500 liber, což je částka, která mi dle předpisů upravujících sebevyloučení náleží ze zákona a smluvně. Můj původní účet byl sám vyloučen a podle oborových standardů a licenčních předpisů Cosmobet (podléhajících úřadu Curaçao Gaming Authority) musí být jakýkoli následný účet vytvořený během období sebevyloučení identifikován a uzavřen a všechny vklady vráceny. Podmínky jasně uvádějí, že vrácení peněz v takových případech musí být provedeno do dvou pracovních dnů. Čekám přibližně od 18. května a stále mi žádná refundace nebyla provedena.
Aby toho nebylo málo, Cosmobet opakovaně sliboval, že moje vrácení peněz bylo zpracováno, jen aby později změnil svůj příběh nebo mlčel. Tato falešná ujištění měla zjevně za cíl uklidnit a zdržet mě, což mě zanechalo v neustálém stavu úzkosti a nejistoty. Nikdy nepřijali odpovědnost za svá selhání a místo toho vinu svalují na mě s odkazem na „porušení" svých podmínek, zatímco ignorují svá vlastní, mnohem závažnější porušení předpisů.
Jejich proces zákaznické podpory je záměrně obstrukční. Pokusy o komunikaci prostřednictvím živého chatu se setkávají s okamžitým přesměrováním na e-mail, kde jsou odpovědi pomalé, obecné a odmítavé. Ještě frustrující je jejich taktika, kdy mě opakovaně žádají o vysvětlení problému – přestože jsem již poskytl veškerou dokumentaci – což se jeví jako promyšlená strategie, jak zákazníky unavit a frustrovat, aby to vzdali.
Zásadním porušením, které nelze ignorovat, je odmítnutí společnosti Cosmobet poskytnout podrobnosti o svém poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR) navzdory opakovaným žádostem. To není jen neetické; je to přímé porušení herních předpisů Curaçaa, které stanoví, že jakýkoli nevyřešený spor musí být na žádost hráče eskalován k ADR. Jsou ze zákona povinni tyto informace poskytnout a jejich odmítnutí představuje jasný pokus vyhnout se externí kontrole.
Kromě toho chování Cosmobetu vyvolává vážné otázky ohledně integrity celého jeho fungování. Jejich obchodní podmínky jsou protichůdné a selektivně vymáhány. Zaměřili se na zranitelné osoby, včetně hráčů, kteří se sami vyloučili, s propagačními materiály – což je neetická i nezákonná praxe podle standardů zodpovědného hraní. Výplaty se zdají být prováděny na základě uvážení provozovatele, nikoli v souladu s principy férové hry nebo skutečnými mechanismy návratnosti hráči (RTP), což naznačuje, že samotné hry mohou být manipulované nebo nefér.
Cosmobet zřejmě zapomíná, že obchodní podmínky neexistují ve vakuu – jsou to právně vymahatelné dokumenty, které musí splňovat regulační standardy stanovené licenčními orgány. Selektivní vynucování jejich podmínek a zároveň porušování jejich vlastních povinností je nejen neetické, ale i nezákonné. Navíc pozitivní obraz, který se snaží online projektovat, je hluboce zavádějící. Velké množství recenzí na Trustpilotu je údajně vyžádáno výměnou za roztočení zdarma nebo bonusy, v podstatě podplácí zákazníky, aby zanechali pozitivní recenze. Tato praxe podkopává důvěryhodnost jejich pověsti a maskuje realitu jejich chování. Rychlý pohled na nezávislé platformy, jako je Casino Guru nebo AskGamblers, odhaluje mnohem jasnější a znepokojivější obraz fungování tohoto kasina, přičemž četné ověřené stížnosti odrážejí stejné systémové problémy.
Pokud máte podobný problém s kasinem Cosmobet, důrazně vám doporučuji, abyste jej nahlásili jejich platebnímu procesoru PAYOP a také mezinárodním orgánům pro ochranu osobních údajů, jako je Úřad mezinárodního komisaře (ICU) nebo váš místní úřad pro ochranu osobních údajů. Čím více stížností tyto orgány obdrží ohledně operací Cosmobetu – zejména ohledně finančních podvodů, zneužití údajů a porušování práv spotřebitelů – tím je pravděpodobnější, že jejich licence bude vyšetřována, pozastavena nebo trvale odebrána. Tyto regulační rámce existují z nějakého důvodu a nepoctiví provozovatelé, jako je Cosmobet, musí být podle mezinárodního práva pohnáni k odpovědnosti.
V současné době mi dlužíme více než 1 500 liber, což je částka, která mi dle předpisů upravujících sebevyloučení náleží ze zákona a smluvně. Můj původní účet byl sám vyloučen a podle oborových standardů a licenčních předpisů Cosmobet (podléhajících úřadu Curaçao Gaming Authority) musí být jakýkoli následný účet vytvořený během období sebevyloučení identifikován a uzavřen a všechny vklady vráceny. Podmínky jasně uvádějí, že vrácení peněz v takových případech musí být provedeno do dvou pracovních dnů. Čekám přibližně od 18. května a stále mi žádná refundace nebyla provedena.
Aby toho nebylo málo, Cosmobet opakovaně sliboval, že moje vrácení peněz bylo zpracováno, jen aby později změnil svůj příběh nebo mlčel. Tato falešná ujištění měla zjevně za cíl uklidnit a zdržet mě, což mě zanechalo v neustálém stavu úzkosti a nejistoty. Nikdy nepřijali odpovědnost za svá selhání a místo toho vinu svalují na mě s odkazem na „porušení" svých podmínek, zatímco ignorují svá vlastní, mnohem závažnější porušení předpisů.
Jejich proces zákaznické podpory je záměrně obstrukční. Pokusy o komunikaci prostřednictvím živého chatu se setkávají s okamžitým přesměrováním na e-mail, kde jsou odpovědi pomalé, obecné a odmítavé. Ještě frustrující je jejich taktika, kdy mě opakovaně žádají o vysvětlení problému – přestože jsem již poskytl veškerou dokumentaci – což se jeví jako promyšlená strategie, jak zákazníky unavit a frustrovat, aby to vzdali.
Zásadním porušením, které nelze ignorovat, je odmítnutí společnosti Cosmobet poskytnout podrobnosti o svém poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR) navzdory opakovaným žádostem. To není jen neetické; je to přímé porušení herních předpisů Curaçaa, které stanoví, že jakýkoli nevyřešený spor musí být na žádost hráče eskalován k ADR. Jsou ze zákona povinni tyto informace poskytnout a jejich odmítnutí představuje jasný pokus vyhnout se externí kontrole.
Kromě toho chování Cosmobetu vyvolává vážné otázky ohledně integrity celého jeho fungování. Jejich obchodní podmínky jsou protichůdné a selektivně vymáhány. Zaměřili se na zranitelné osoby, včetně hráčů, kteří se sami vyloučili, s propagačními materiály – což je neetická i nezákonná praxe podle standardů zodpovědného hraní. Výplaty se zdají být prováděny na základě uvážení provozovatele, nikoli v souladu s principy férové hry nebo skutečnými mechanismy návratnosti hráči (RTP), což naznačuje, že samotné hry mohou být manipulované nebo nefér.
Cosmobet zřejmě zapomíná, že obchodní podmínky neexistují ve vakuu – jsou to právně vymahatelné dokumenty, které musí splňovat regulační standardy stanovené licenčními orgány. Selektivní vynucování jejich podmínek a zároveň porušování jejich vlastních povinností je nejen neetické, ale i nezákonné. Navíc pozitivní obraz, který se snaží online projektovat, je hluboce zavádějící. Velké množství recenzí na Trustpilotu je údajně vyžádáno výměnou za roztočení zdarma nebo bonusy, v podstatě podplácí zákazníky, aby zanechali pozitivní recenze. Tato praxe podkopává důvěryhodnost jejich pověsti a maskuje realitu jejich chování. Rychlý pohled na nezávislé platformy, jako je Casino Guru nebo AskGamblers, odhaluje mnohem jasnější a znepokojivější obraz fungování tohoto kasina, přičemž četné ověřené stížnosti odrážejí stejné systémové problémy.
Pokud máte podobný problém s kasinem Cosmobet, důrazně vám doporučuji, abyste jej nahlásili jejich platebnímu procesoru PAYOP a také mezinárodním orgánům pro ochranu osobních údajů, jako je Úřad mezinárodního komisaře (ICU) nebo váš místní úřad pro ochranu osobních údajů. Čím více stížností tyto orgány obdrží ohledně operací Cosmobetu – zejména ohledně finančních podvodů, zneužití údajů a porušování práv spotřebitelů – tím je pravděpodobnější, že jejich licence bude vyšetřována, pozastavena nebo trvale odebrána. Tyto regulační rámce existují z nějakého důvodu a nepoctiví provozovatelé, jako je Cosmobet, musí být podle mezinárodního práva pohnáni k odpovědnosti.
