Hráč ze Spojených států nemůže ověřit svůj účet pro výběr. Navzdory trojnásobnému odeslání dokumentů musí kasino ještě dokončit proces ověření. Nakonec se hráčka rozhodla nedokončit ověřování a uzavřela svůj účet. Tato stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.
Mám u nich účet už navždy a najednou můj účet neověří, když se pokusím vyplatit 100, které jsem vyhrál. Také jsem přidal 10 $, ale nevěděl jsem, že k nim nebudu mít přístup, dokud nebudou mé účty ověřeny. Od včerejška jsem jim poslal doklady 3x a stále nic. To je šílené a iritující, protože musím platit účty
Milá tanyarodie87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dokumenty, které jsem poslal, byly obrázek mého průkazu totožnosti s fotografií vpředu a vzadu, můj průkaz sociálního zabezpečení a obrázek, na kterém jsem držitelem průkazu totožnosti, poslední byl odeslán dnes ráno 17.11.2023
Tak teď jsem zvědav, protože jsem utratil peníze na svém účtu. Kde je 10 $, které jsem přidal druhý den, kdy řekli, že nedostanu, dokud nebude můj účet ověřen. OBRALI MĚ, KDYŽ TO NECHÁPU
Rozumím tomu správně, že vaše aktuální vybratelná částka na vašem účtu je nulová?
Mějte prosím na paměti, že ověření je obvykle požadováno, když hráč odešle žádost o výběr. To znamená, že budete požádáni o zaslání dokladů totožnosti, když budete hrát s vkladem 10 $, něco vyhrát a požádat o výběr peněz.
Ano, teď je to proto, že mi chtěli nechat běhat kolo a neověřovat můj účet, hrál jsem to a jsem v procesu uzavření tohoto účtu
Děkuji za Vaši odpověď. Už byl váš účet uzavřen?
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
