Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Týden po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry staženy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problémy s ověřením účetního, říká, že to může trvat až pět pracovních dní, ale už je to déle než pět pracovních dní Odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci, nemělo by to trvat tak dlouho, než se můj obličej shodoval s mým dokladem totožnosti a mojí adresou. pomalu mě přehazují, jen abych mohl prohrát zbytek svých peněz, a to se nestane, a pokaždé, když kontaktuji podporu, abych zjistil, v čem je problém, proč to trvá tak dlouho, prostě mi to neustále dávají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený fhunter1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Jsem velmi obeznámen s KYC a vím, že je to důležité, ale no tak, neměli by říkat, že proces ověření může trvat až 5 pracovních dnů, pokud se nemohou dodržet Myslím, pojďte dál, vše, o co požadují, je obrázek vašeho ID a selfie, na které držíte vaše ID, ověření by nemělo trvat déle než 5 dní a ano, snažil jsem se je kontaktovat téměř denně a stále dostávám stejné obecné odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, fhunter1986, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi si toho vážím, ale můj účet byl konečně ověřen a mohl jsem vybrat své prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený fhunter1986,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock