Hráčka z Floridy, která pro transakce používala kryptoměnu, se pokusila vybrat své výhry, ale byla požádána o ověření navzdory e-mailu, který uvedl, že vkladatelé ověření nepotřebují. Potvrdila, že nahrála všechny potřebné ověřovací dokumenty. Kvůli její nedostatečné odpovědi na další dotazy od týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat v šetření. Problém zůstal nevyřešen, protože stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu nereagování hráče.
Jsem krypto vkladatel, takže jsem si šel vybrat své výhry, další věc, nevím, musím být ověřen, dostal jsem e-mail, kde bylo uvedeno, zda jste vkladatel, žádné ověření není potřeba, takže jsem právě dostal e-mail z kasina tnd, že existuje podobný účet můj účet je to nejvhodnější doba pro přihlášení s yabby in Mám e-mailový statin o vkladateli 
Milá Connie07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Jakmile je od hráče požadováno ověření, nemůžeme kasino požádat o zpracování vašeho výběru bez něj.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, nahrál jsem všechny své ověřovací informace
Bylo vaše ověření úspěšné?
Jakou zpětnou vazbu od kasina jste obdrželi?
Byl váš výběr úspěšně zpracován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
