Hráčka ze Švédska požádala o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino neodpovědělo. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám účet na xbet.ag. Vložil jsem 100 usd, hrál bez bonusu a vyhrál.
20. září jsem své dokumenty odeslal e-mailem a 30. září jsem byl e-mailem ověřen.
Poté jsem zkusil požádat o výběr, ale požádali o sms pro výběr. Pak ale sms nefungovala, tak jsem jim o tom 8. října poslal e-mail.
Dlouho jsem od nich nedostal odpověď, až 27. října:
"Děkujeme, že jste kontaktovali centrum podpory XBet. Vytvořili jsme tiket č. 1184753, abychom vyřídili váš požadavek." a to je od té doby jejich jediná odpověď.
Dne 18. října jsem také požádal živý chat o zrušení, ale řekli mi na e-mail payouts@mybookie.cr, takže jsem to udělal, ale nedostal jsem odpověď.
Dne 22. října mi Live chat řekl, abych poslal e-mail na adresu payments@xbet.ag, ale nedostal jsem odpověď.
26. října live chat řekl, že ode mě nedostali mravenčí e-maily.
A řekl mi, abych poslal žádost e-mailem znovu. Psal jsem e-mail, ale nedostal jsem odpověď.
Už nevím co mám dělat. Prosím pomozte mi.
Milá Gune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že zadání SMS kódu pro výběr se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste mi prosím poradit, zda bylo vaše telefonní číslo v minulosti úspěšně ověřeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, řekli mi, že SMS mi nebude fungovat, protože nejsem v USA. Jsem ve Švédsku. Ano, moje telefonní číslo by mělo fungovat perfektně a použil jsem ho mnohokrát bez kasin.
Řekli, aby ručně požádali o výběr e-mailem, protože SMS nefungovala. Udělal jsem to a na mé e-maily mnohokrát nereagují a neplatí. Nemyslím si, že můžete říct, že problém je v SMS. Prostě nereagují a neplatí, i když se řídím jejich pokyny.
Velice vám děkuji, Gune, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gune,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Xbet Casino do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Xbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Gune,
Kasino nás informovalo, že jste obdrželi své prostředky a stále jste aktivním hráčem. Můžete to prosím potvrdit? Předem moc děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
