Hráčka z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem na této stránce několik měsíců, vysoké částky, málo vybrané... 1. května jsem vyhrál bonus za 'pokoj', ale pak mi řekli, že nemohu vybrat více než 10 000 za měsíc. Nakonec ... vyberu 10 tisíc, hraji s tím dál ... zkouším vybrat a říkají mi, že musím hrát 'tot', abych splatil malý vybraný bonus. Zkrátka například: abych mohl vybrat své peníze, musel jsem hrát asi 30 000… samozřejmě jako hloupý hráč jsem si nakonec z 90 000 vzal jen 10… za měsíc snědla 80 a přísahám, že nedala ani cent. Vím, že je to moje chyba, ale kluci... pokud si to přečtete a pokud budete mít moje štěstí. Trpělivost a stáhnout každý cent, jinak vám nenechají nic
Drahý M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela