Hráč z Kanady vložil 245 $ do kasina, které tvrdilo, že má licenci od Curacao. Po ověření hráč zjistil, že platnost licence vypršela. Kasino poskytlo fotografii licence bez data a odmítlo vrátit vklady s tím, že hráč musí prostředky použít. Problém byl vyřešen vedením kasina a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Udělal jsem zálohy ve výši 245 dolarů, rozhodl jsem se zkontrolovat, abych se ujistil, že mají správnou licenci, a když jsem se podíval na odkaz na jejich licencování pro Curacao, řekli mi, že jejich licence vypršela a ve skutečnosti ji nelicencují, poslal jsem e-mail a zeptal jsem se na to. stránka Curacao je nesprávná a poslali mi fotografii s platnou licencí, ale není na ní uvedeno datum, které se zdá být velmi útržkovité, když jsem požádal o vrácení peněz, řekli mi, že to nemohou udělat a musím hrát vklady. Pokud nemají řádnou licenci, ale propagují licenci prostřednictvím Curacao, ale nemohou poskytnout žádný důkaz, že došlo k chybě, nemělo by jim být dovoleno vydávat se za licencované kasino.
Vážený kb8627,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s penězi, které jste vložili?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi, když jste se dotazovali na platnost jejich licence? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Kasino ve zprávě uvedlo, že jste použili svůj vklad na hraní. Mohl byste laskavě potvrdit tuto informaci? Máte aktuálně na svém kasinovém účtu nulový zůstatek?
Tento problém byl vyřešen vedením kasina, které vás žádá o pomoc
Vážený kb8627,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
