Vážený kb8627,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s penězi, které jste vložili?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi, když jste se dotazovali na platnost jejich licence? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kb8627,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you played with the money you deposited?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly forward me the email from the casino you received when you inquired about the validity of their license? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)