Hráč z USA má zpoždění při dokončení ověření účtu. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WinPort Casino - Hráč kritizuje postup KYC kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 694
Částka: 1 600 $
WinPort Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tato společnost je a byla nejhorší, pokud jde o jednoduché ověření KYC. Zaměstnanci kasina tento proces prodlužovali, aby vás přinutili hrát svou výhru, a je to již více než měsíc, co jsem původně požádal o ověření KYC. Serverové další společnosti již provedly proces, který byl rychlý a jednoduchý. Pro zákazníky by mělo být nezákonné provádět vklady, aniž by byl nejprve proveden tento ověřovací proces. Vyhrál jsem dvakrát přes 800 a přemýšlím o tom, že je to měsíc a stále nejsem ověřený, proto říkám, že manipulují a komplikují situaci, takže vás nechávají napospas. Pokaždé, když na cokoli odpoví, jsou to 3-4 pracovní dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hráč,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Má kasino problémy s nějakými konkrétními dokumenty, které jste předložili?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji prosím přeposlat na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Player007, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Player007!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Player007, obdržel jsem tvůj e-mail. Nemůžeme však dělat nic, pokud se kasino nerozhodne na tuto stížnost odpovědět. Tři budou dva týdny na to, aby to udělali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao (Xinfo@gaming-curacao.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
