DomůStížnostiWinPort Casino - Hráč hlásí zavádějící bonusové podmínky.

WinPort Casino - Hráč hlásí zavádějící bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

WinPort Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie narazil na problém s online kasinem ohledně bonusových podmínek souvisejících s limity sázek. Po výhře z vkladu a bonusové hry se hráč pokusil výhru vybrat. Kasino však obvinilo hráče z porušení podmínek limitu sázek, o kterých hráč tvrdil, že nejsou viditelné nebo známé. Hráč se cítil oklamán, protože limity sázek nebyly jasně uvedeny v bonusových podmínkách. Kasino nabídlo nový bonus 300 $ místo původních výher. Navzdory hráčově frustraci a odmítnutí přijmout nový bonus jsme vysvětlili naši pozici a průmyslové standardy týkající se pravidla maximální sázky. Na žádost hráče byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hraji toto kasino často a použil jsem vkladový bonus a vložil jsem 150 $ podle podmínek jasně uvedených, musíte vsadit 35 x částka vkladu plus bonus dohromady a můžete vybrat pouze 35 x částku, kterou jste vložili, pak je uvedeno, že nemůžete hrát u některých her s bonusem, které jsem nikde nepoužil, není v přiložených podmínkách uvedeno, že při hraní s bonusem existuje limit sázek. Vyhrál jsem a nechal jsem si na účtu 5 000 $ s vědomím, že mohu vybrat pouze 35 x 150 $ = 5 250 $ a najednou můžete vybrat pouze 2 500 $, takže jsem požádal o výběr 2 500 $ a všechny požadavky zákazníků na můj účet kyc byly potvrzeny a přijaty a myslel jsem si výběr probíhal, ale o 7 dní později jsem stále neobdržel žádné peníze, takže jsem kontaktoval kasino a řekli, že jsem porušil podmínky bonusu tím, že jsem udělal sázky, které byly o 20 $ více a tak dále, ale nikde v bonusových podmínkách a podmínky uvádí, že je připojena částka limitu sázky, ale řekli mi, že existuje a nemohu vybrat žádné peníze. Uvádějí, že podmínky jsou na jejich webových stránkách, ale neviděl jsem žádné nebo neznám žádné, které bych porušil, takže je musí někam tajně ukrýt nebo tak něco a pak vám umožní nárokovat si bonusy a dělat velké sázky, takže nebudete moci vybrat výhry ani jednou, když jsem udělal nějaké sázky, nepsalo se, že nemůžete tolik sázet nebo mi v tom brání, ale neumožňuje vám to vstoupit do her uvedených v podmínkách podmínky zobrazující vyskakovací stránku s nápisem „I can" Nehrát tuto hru, myslím si, že je záměrně klamavé a velmi nespravedlivé jednat tímto způsobem. Nyní mě kontaktovali a řekli, že mohu mít bonus 300 $ zdarma, pokud přijmu bonusové podmínky, kterým věřím, protože vědomě podvádějí lidi, což jim umožňuje věřit, že dostanou výplatu, jen aby je informovali o nějakých skrytých záludných podmínkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Franky23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem toto: https://winportcasino.com/bonus-terms

"Maximální povolená sázka při hraní s aktivním bonusem bez vkladu je 5 $ (pět dolarů) pro všechny typy her. Ostatní bonusy (všechny druhy vkladových bonusů a Cashbacks) umožňují maximální sázku až 10 $ (deset dolarů) na bonusy na automatech. a maximální sázka až 25 $ (dvacet pět dolarů) pro karty. Maximální sázky pro třídy VIP hráčů se mohou lišit, proto si pro více informací přečtěte podmínky vaší třídy hráčů. Sázení nad limit bude mít za následek zrušení bonusu a všech souvisejících výhry."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii s komunikací o tom, jak vás kasino informovalo o tom, jaká měla být maximální sázka. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Franky23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nebyl informován o žádných bonusových podmínkách nebo podmínkách. Pouze podmínky, o kterých jsem věděl, byly ty, které byly připojeny k bonusu při vkladu Uvedl jsem všechny ostatní podmínky, proč záměrně vynechávat limity sázek mimo bonusové podmínky Pevně věřím, že mezera k odepření výplat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podívejte se na bonusy na webových stránkách a přečtěte si přiložené podmínky a podmínky, požadavky na státní hraní, limity výplat, limity bonusů cash back, hry, které není povoleno hrát s bonusovými penězi, a jak lze vybrat pouze v určitých časech, kolik nikdy nevložím říct cokoliv k limitům sázek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A nabídli mi bonus 300 $, pouze pokud souhlasím s tím, že přijímám jejich podmínky, pokud by byli v obřadu, neřekli by mi, že vědí, že jsou záludní a klamou způsobem, jakým uvádějí podmínky, které stále nemám a nepřijme jejich bezplatný bonus ani tam nebudu hrát znovu, přijali tolik mých vkladů a pravidelně jsem uzavíral sázky přes 10 $ s bonusovými penězi a nikdy to nebyl problém, DOKUD JSEM NEZKUSIL DRAHOVAT. !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Není to rituál a k fair play má daleko provozovat online obchod, který je téměř nedotknutelný a nikdy se nenese k zodpovědnosti, protože jsou online a mohou si v podstatě dělat, co chtějí, aby se jim to hodilo Pamatuji si deset let zpět, kdy byla online kasina byli důvěryhodní a skutečně by vypláceli hráče, pokud byste měli ověření dokončeno, ale už ne, je to průmysl plný darebáků a šarlotánů operujících z nějaké země, o které jste nikdy neslyšeli, bez fyzického způsobu, jak je kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můžete prosím specifikovat, které hry jste hráli a jaká byla výše vašich sázek při sázení bonusu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je mi líto, že jste naštvaný, ale už jsem vysvětlil náš postoj.

Naše možnosti, jak vám pomoci v případě porušení tohoto pravidla, zcela závisí na rozsahu porušení.

Pokud sázíte většinou sázky nad pravidlem maximální sázky, bohužel nemůžeme pomoci. Pokud však vsadíte pouze několik sázek nad limit stanovený kasinem, pokusíme se argumentovat ve váš prospěch.

Laskavě vás žádám o spolupráci při zodpovězení mých otázek, v opačném případě nevidím jinou možnost, jak vám s tímto problémem pomoci.

Upozorňujeme, že toto je také varování, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální napadení nebo zastrašení profesionálů Casino.Guru bude mít za následek trvalé zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a měli nulovou toleranci k takovému chování.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přihlaste se do kasina a klikněte na jeden z inzerovaných bonusů a zkontrolujte podmínky připojené k bonusu neuvádí žádnou minimální ani maximální výši sázky je to podvod, řekněte mi, kdo prohledává každou část webu a hledá skryté podmínky a podmínky, když jsou zahrnuty v bonusové reklamě, ale záměrně vylučují částku limitu sázky, můžete to udělat alespoň prosím, pak mi řekněte, pokud upřímně věříte, že to není zavádějící a záludné, je to otřesné a jen jiný způsob, jak tato nepoctivá kasina odmítají výplaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A nabídli mi bonus 300 $ pouze v případě, že jsem ——-cituji „písemně souhlasil e-mailem, který potvrzují, že přijímám jejich podmínky, včetně limitů sázek na bonusové peníze"—— to je absolutní vtip…. Prosím, jak jsem řekl, přihlaste se, klikněte na bonus, přečtěte si všechny přiložené podmínky a ustanovení, a pokud vidíte vůbec něco o limitech sázek, nejím své vlastní jocksy, prosím, můžete udělat jednu věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Pochopte prosím, že vám můžeme pomoci pouze tehdy, když s námi budete na řešení spolupracovat. Tyto informace jsou pro nás klíčové, abychom mohli zvážit vaši stížnost, protože můžeme pokračovat pouze v případě, že je porušení maximální sázky omezené.

V ostatních případech bohužel chápeme mírnou výhodu oproti kasinu tím, že hráči porušují toto pravidlo, a v takových případech se domníváme, že kasino je oprávněné dodržovat své podmínky týkající se maximální sázky.

Doufám, že to vyjasní naši pozici. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nesnažím se nikoho zastrašovat, jen se ptám, můžete se prosím přihlásit a kliknout na bonus a přečíst si všechny přiložené podmínky a říct mi, kde se píše něco o limitech sázek, to je vše. Kasino, které v sekci častých dotazů uvádí podmínky a není připojeno ke svému bonusu, je záludné a zjevně se neúčastní hraní fair play, proč by uvádělo tolik podmínek spojených s bonusy, ale nějak zapomnělo zadat limit sázky podmínky také v. Chápu, že pravidla jsou pravidla, ale zdravý rozum je také zdravý rozum, stejně jako záludný je záludný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Případ můžete zrušit, omlouvám se, pokud jsem vás jakýmkoli způsobem urazil, je to tak frustrující, když utratíte množství peněz, které jsem udělal v jednom konkrétním kasinu, nikdy nehrajete jinde než v jednom kasinu a znovu a znovu jsem dělal velké sázky s bonusovými penězi a nikdy jsem nebyl stažen ani informován o pravidlech, protože jsem předpokládal, že podmínky, které ke svým bonusům připojují, jsou skutečnými skutečnými podmínkami, nikdy jsem si nebyl vědom, že musím prohledávat jejich webové stránky nebo prozkoumat, abych byl informován o všech podmínky, které připojují ke svým bonusům, a poté, co jsem nakonec vyhrál ne velkou částku, pouze 4500 $, což je podstatně méně než částka, kterou jsem vložil za dobu, kdy jsem hrál v kasinu a čekal jsem týden nebo 2 na kontrolu své banky denně, kontaktoval jsem kasino, aby mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidlo, o kterém jsem nevěděl, bylo velkým zklamáním a věřím, že způsob, jakým zobrazují své podmínky, je nespravedlivý. Nabídli mi bezplatný bonus 300 $, když jim pošlem e-mail a řeknu, že proti nim nemám žádné nároky a přijímám jejich podmínky, ale odmítl jsem to a nebudu to akceptovat. Děkuji za vaši pomoc, vážím si vašeho času a úsilí 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Naprosto chápu vaši frustraci.

Některé podmínky mohou být skryté a jejich porušení může vést ke ztrátě výhry. Nejlépe uděláte, když si vždy prověříte podmínky bonusů, které přijímáte v kasinech, která ještě neznáte.

V současné době nepenalizujeme kasina, která zruší výhry za porušení pravidla maximální sázky, a v případech, kdy porušení není závažné, žádáme kasina, aby byla shovívavá a nezrušila všechny výhry.

Jsem rád, že kasino ve vašem případě nabídlo náhradu.

Na základě vaší žádosti stížnost uzavřeme.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky