Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně.
Chci své peníze a toto kasino mi neodpovídá
čekali 3 týdny a stále nebyly vyplaceny žádné peníze
Vážený Zeliho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, číslo účtu jsem uvedl jako převod pro výplatu
Také jsem nedostal odkaz, kam bych měl nahrát své dokumenty
s jako ntwortfn pouze v angličtině nechápu, že by mi měli dát znovu odkaz na sebdff it n
LG Zeliha
Stále se nemohu přihlásit a stále nemám své peníze
Moc děkuji, Zeliho, za odpověď. Zkontroloval jsem u agenta živého chatu, kam poslat osobní dokumenty pro ověření účtu, a to byla odpověď:
„Děkujeme, že jste tak trpěliví. Prozatím není ověření nutné. Svou výhru můžete hrát, vyhrávat a vybírat, aniž byste museli ověřovat svůj účet. Pokud potřebujeme ověření vašeho účtu, pošleme vám e-mail se žádostí o dokumenty. E-mail bude zaslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu - takže mějte oči otevřené
Rozumím správně, že váš účet již není přístupný?
Vážený Zeliho,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře hráče:
„Stále jsem neobdržel své peníze a ani se nemohu přihlásit"
Ahoj Zeliho,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
ano mám odpovědi, které říkají, že bych měl vždy počkat několik dní, ale dny se táhnou a nic se nestalo, neustále chtějí ode mě dokumenty, na které jsem již několikrát zaslal e-mailem, poslal jsem mi je to také zasláno průběh chatu a neustále říkáte, že bych měl být trpělivý, co by to všechno nemělo být, protože když tam hraji, také odebírají peníze z mého hraní, ale když něco vyhraji, prostě to nedostanu zpět a to trvá dlouho Týdny To prostě nemůže být takhle to dále půjdu k právníkovi, protože mám e-maily o platbě Vino, ve kterých je uvedeno, že vaše platba funguje, ale to bylo také před týdny, prosím buďte velmi rádi, pokud najdete řešení, protože to je téměř 500 €
S pozdravem
zelia
Můžete mi prosím přeposlat tyto e-maily? Děkuji mnohokrát.
Omlouvám se Zeliha, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Na tuto e-mailovou adresu nemohu odeslat, protože informace přicházejí, tato e-mailová adresa neexistuje. Zkopíroval jsem tento e-mail a nefunguje
Takže jsem dostal odpověď z kasina, protože mám dva účty, zablokovali mi účet a moje výhra byla zrušena. Myslím, že je směšné, proč převádíte 50 €, pak jsem si myslel, že to nebude fungovat, pokud mám dva účty, které jsem nemohl získejte další peníze Od té doby jste převedli pouze 50 EUR namísto 480
Myslím, že je to podvod
Mohli stejně dobře převést všechny mé výhry, ale ne, dostal jsem zpět jen 50 €, buď to funguje, nebo to nefunguje, nemohou jen převést 50 €, myslím, že je to směšné a největší smysl pro slovo, dostal jsem to jako podvod
Vážený Zeliho,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Winota.
Chtěli bychom se omluvit za odpověď v angličtině, ale v tuto chvíli nemáme k dispozici agenta.
Rádi bychom vás laskavě informovali, že naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že váš účet je duplikát, byl trvale uzavřen, vaše výhry byly zrušeny a poslední vklad vám byl vrácen již prostřednictvím stejného platebního systému, který jste použili.
Děkujeme za spolupráci a pochopení v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@winota.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Také jsem zkopíroval e-mail z Winoty, protože vám jej nemohu přeposlat jako e-mail. Také se říká, že jste na mě přenesli všechno, i když jste převedli pouze 50 EUR z celého zisku, proč potom všechno zruší, ale než bude napsáno, převedli všechno To je jedna z odpovědí kasina
Ahoj zeliha,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Winota.
Už je to všechno splaceno.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@winota.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem,
Zákaznický servis Winota.com
Víte o otevření, i když omylem, více než jednoho účtu v tomto kasinu? Mohli byste prosím poradit, pokud je podle vašeho nejlepšího vědomí možné, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo přátel otevřel účet pomocí vaší e-mailové adresy? Těšíme se, až se vám ozvu.
Oba účty jsou moje, otevřel jsem si druhý, protože už jsem neměl přístupová data z prvního a teď už nedostávám svých 500 EUR z kasina, vidíte, že oba jsou moje, můžete provést porovnání dat, které má i osoba což je a totéž
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno otevírat více než jeden účet. Pokud ztratíte přístup ke svému účtu, zkuste kontaktovat podporu kasina, ale nikdy si neotevírejte jiný účet, protože to bude považováno a považováno za vážné porušení podmínek.
Pokud jste obdrželi vrácené peníze, obávám se, že v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Vážený Zeliho,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
