Hráč z Itálie požádal 21. června o výběr 4 000 EUR z kasina Winnita a v době stížnosti obdržel pouze 1 200 EUR. Zákaznická podpora ji informovala, že 14denní čekací lhůta se resetuje s každým novým požadavkem na výběr a ruší předchozí čekací lhůty. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo ověření účtu a zpracovalo zbývající výběr. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Dobré ráno,
21. června jsem podal žádost o výběr z Winnita Casino. Věděl jsem, že budu muset počkat 14 pracovních dnů, jak je uvedeno v pravidlech. Doposud jsem z požadovaných 4000 obdržel pouze 1200 ve třech platbách po 400, přičemž poslední platba byla přijata dnes. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a požádal jsem o vysvětlení, proč jsem ještě neobdržel celou částku, a informovali mě, že 14denní lhůta začíná dnem poslední žádosti o výběr, bez ohledu na předchozí čekající výběry. V podstatě, protože jsem 8. července podal další žádost o výběr, 14denní počítání se resetuje od 8. července a předchozí čekací doba se ruší. To se mi zdá absurdní a neopodstatněné, zejména proto, že bych nepodával nové žádosti o výběr, kdybych to věděl.
Vážený manuno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno Veroniko,
Potvrzuji, že ověření KYC bylo dokončeno a i poté jsem měl několik potíží a otevřel jsem reklamaci, dokumenty byly neustále zamítány a schváleny po 12 dnech, podle mého názoru díky vašemu zásahu. Následně jsem otevřel diskuzi na fóru s názvem „aams casino risk", kde jsem z některých svých obecných pochybností společně s Jarom a Radkou informoval o vývoji výše zmíněného stažení.
díky za vaši pomoc
Vážený manuno,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Je nám líto, že jste mohli mít špatnou zkušenost s naším kasinem, zvláště po několika předchozích úspěšných výběrech na našem webu. Můžeme potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Podle našich podmínek se však lhůty pro odstoupení počítají od data vytvoření poslední žádosti o výběr, a to i v případě, že jste žádost poté zrušili.
Tyto podmínky představují maximální čekací dobu, ale vždy se snažíme zpracovat transakce co nejrychleji.
Dovolte mi, abych se o tuto situaci postaral, a budu kontaktovat příslušné oddělení, abych proces urychlil. Jakmile budu mít nějaké informace, poskytnu vám aktuální informace.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Kasino Winnita
Dobré ráno. Děkuji za ochotu situaci řešit, musím říct, že mě to také mrzí. Čekal jsem těch 14 dní beze slova, protože to bylo stanoveno v nařízení, ale nevěděl jsem a nebylo tam uvedeno, že s novou žádostí o výběr se čekací doba pro různé a předchozí výběry vynuluje. Tohle mě hodně zklamalo. Kdybych si byl vědom tohoto detailu, počkal bych na novou žádost, kterou jsem podal, do 14denní lhůty. V každém případě děkuji za ochotu situaci řešit.
Chtěl jsem vás informovat, že jsem právě obdržel celou očekávanou částku. Mnohokrát děkuji za zprostředkovatelský zásah. Jsi drahoušek!
s pozdravem
Vážený manuno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
