Hráč ze Španělska požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od 6. října 2022, více než měsíc, se snažím vybrat část z 6 000 eur, které jsem vydělal a ještě jsem nedostal. Po mnoha výmluvách, jako že změnili banku, že nejsem VIP hráč a trvá jim to déle atd... právě omezili mé výběry na maximálně 100 eur za týden, to znamená, že upravili pravidla tak, že výběr 1500 eur ve stavu nevyřízeno (byl jsem informován, že nevyřízeno nemá vliv na úpravy v tomto konkrétním výběru), a přesto jsem na toto nové schválení výběru čekal 8 dní. Počítám, že tímto tempem a s přihlédnutím k tomu, že opravdu platí, může výběr těch 6000 eur trvat 3 roky. Zajímalo by mě, zda existuje nějaký způsob, jak právně žalovat tato stažení a nahlásit tyto zneužívající podmínky, které si podle libosti upravují.
Vážený Molay75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje akumulované výhry byly 9 000 EUR. První dva výběry ve výši 1 500 EUR přišly rychle, během týdne. Od třetího stažení všechny problémy. O třetí výběr ve výši 1500 eur jsem požádal 6. října. Po 3 dnech čekání na schválení jsem začal reklamovat. Nejdřív mi řekli, že to bude schváleno "zítra nebo pozítří", pak mi řekli, že vzhledem k mému poměru příjmů a výběrů trvá schvalování trochu déle než normálně. Dny plynou a oni to neschvalují. Poté mě informují, že následující výběry budou maximálně 500 eur, ale respektují ten, který následuje s nevyřízeným stavem 1 500 eur. Nebylo to tak, posílají mi e-mail, že odstoupení odmítají pro "chybu platby". Znovu žádám o výběr, nyní maximálně 500 € (nebude respektován čekající výběr 1 500 eur). Dny plynou a oni to neschvalují, opět velké zpoždění. Tvrdím a oni mi říkají, že mění banku, abych byl trpělivý, že během toho týdne to schválí. Uběhne týden a další týden a oni to neschválí, opět mi pošlou e-mail o zamítnutí výběru, protože překračuje maximální limit. Opět nerespektují stažení s nevyřízeným stavem. Nyní je můj limit výběru 100 EUR, protože to systém tak vypočítal, i když pravidla říkají, že je to 500 EUR. Všechny lži. K dnešnímu dni, 8. listopadu, stále nemohu nic vybrat od 6. října. Řekli mi, že schválení výběru trvá 72 pracovních hodin, což znamená 9 pracovních dnů při sazbě 8 hodin denně plus víkendy, které ne počet. Toto je 11 nebo 13 dní na schválení maximálního výběru 100 EUR, na který stále čekám. Výběr mých 6 000 eur za těchto nekalých podmínek může trvat několik let. Nesouhlasím
Mám uložené všechny e-maily se všemi mými nároky a odpověďmi z kasina. Mohu dokázat, že lžou a nedodržují vlastní pravidla
Schválili můj výběr ve výši 100 eur, dnes 8. listopadu, požádáno 31. října. Nyní musím čekat 7 dní, abych mohl znovu požádat. Zbývajících 5 900 eur budu mít více než 30 měsíců. Pobuřující. Podléhající hlášení.
Děkuji mnohokrát, Molay75, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Molay75
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a ačkoli změna limitů výběru může vypadat trochu divně, Unique Casino to má uvedeno ve svých podmínkách zde :
"6.17. Pokud by byly celoživotní vklady hráče nižší nebo rovné 500 EUR, jejich maximální částka výběru je 10(X)násobek částky jeho posledního vkladu, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož poslední vklad byl 20 EUR je oprávněn vybrat pouze maximálně 20 x 10 = 200 EUR."
Takže i když do vás mohu vcítit, že tento přístup není uživatelsky nejpřívětivější, pravděpodobně zjistili, že toto pravidlo platí i ve vašem případě.
S tím jsem řekl, že budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Unique Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Unique Casino
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl zpracován limit výběru pro hráče během 3. výběru? Existuje způsob, jak si hráč může vybrat své výhry rychleji?
Můj poslední vklad byl 600 eur a předchozí 300 eur. Nemohou použít toto pravidlo, které mi zmiňujete. Celkem jsem v tomto kasinu vložil 1 220 eur.
Oceňuji vaši pomoc v tomto případě. čekám na novinky.
Problémy pokračují.
Od mého posledního schváleného výběru uplynulo 7 dní, ale dnes nemohu vybrat, říkají mi, že maximum je 0 eur 
Ptal jsem se na chatu a řekli mi, že je vše v pořádku, ale není. Říkají mi, ať to zkusím později nebo zítra. Pobuřující. 
Nyní ano, mohu vybrat 100 eur. Poslední výběr byl 31. října, dnes 15. listopadu. Pokusím se vybrat 100 eur každých 15 dní (ne každý týden, jak říká kasino, je to nemožné)
Milý Molay75
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
