Hráč z Itálie se již několik týdnů snaží stáhnout své výhry. Předložil všechny požadované dokumenty a žádosti kasina, jeho výběr byl zpracován. Kasino nebylo schopno na tuto stížnost reagovat a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Po nějaké době jsme stížnost znovu otevřeli na žádost hráče. I když to trvalo dlouho, hráč dokázal získat své výhry a stížnost je vyřešena.
Unikátní kasino je podvodné kasino, ale spolehlivé stránky! Už si uvědomíte, že něco není v pořádku, když půjdete zaplatit jakoukoli částku, abyste mohli hrát, ve skutečnosti vám budou z čínských stránek, jako je tento FTP, vybrány peníze odpovídající vašemu vkladu (ale ekvivalentu rubínu). .mobilees 🤔ho "Won" 200 eur v říjnu a ještě dnes, 5. prosince 2020, navzdory 16 (a já říkám 16 !!!) Požadované dokumenty, mezi nimiž zmiňuji selfie s kreditní kartou !! A účty atd., Ani dnes jsem z výhry neviděl ani cent! Před týdny dostal kód Swift, kterým jsem teoreticky měl konečně obdržet platbu, ale nic !! Kromě toho, když je kontaktuji prostřednictvím zákaznického servisu v chatu a prostřednictvím e-mailu, vždy mi řeknou totéž, a to, že platba byla provedena, nebo že mi peníze vrátili, a že do 5 dnů bych mít platbu na účtu, ale nic !! Také jsem na tomto webu použil 2 kreditní karty pro různé platby atd., Než jsem vyhrál, a obě karty byly mojí bankou zablokovány pro pokus o podvod, který by byl proveden z AMERIKY !!!!!!! Opakuji, že jediný web, kde jsem dosud tyto karty použil, byl pouze na jejich stránkách !! Pozor na tento web !! Po 2 měsících jsem se rozhodl nahlásit celou záležitost co nejvíce !! A dávejte pozor na karty, protože se budou snažit vybírat malé částky ze zahraničních účtů, jak se to stalo mně, a nebudete moci dělat nic jiného, než blokovat a požadovat novou kartu z vaší banky !!
Vážený Giuseppe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že se vám podařilo složit ověření KYC? Máte nějaké potvrzení z kasina? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino
Snažil jsem se v několika chatovacích relacích, ale problém nebyl vyřešen. Žádají mě, abych jim poslal výpis z karty, abych jim prokázal, že jsem neobdržel částku 200 eur. Kontaktoval jsem svou banku, která mi místo toho řekla, abych požádal tyto gentlemany kasina o číslo CRO, které by prokázalo a umožnilo mi zobrazit bankovní převod, který podle nich úspěšně odeslali v listopadu. Pamatuji si, že tato částka se nikdy nedostala na můj bankovní účet, a proto jedinou alternativou by bylo jít s nimi (navzdory problémům souvisejícím se zablokovanými kartami) a požádat moji banku o toto prohlášení. Kromě toho mají další problém související s mým e-mailem. Prakticky dostávám jejich e-maily na adresu, kterou jsem použil k přihlášení k odběru jejich stránek, ale když odpovím na e-maily, tato adresa se „změní" v tom smyslu, že v prostřednictvím psaní mé e-mailové adresy a přesto, že jsem několikrát vysvětlil, že se stále jedná o stejnou e-mailovou adresu, nemohu najít místo setkání, abych problém vyřešil. Samozřejmě to bude naposledy, co budu hrát na jejich stránkách, ale chtěl bych alespoň získat těchto 200 eur.
Je to poprvé, co se snažím vybírat peníze z tohoto kasina (nikdy jsem z jejich kasina úspěšně nevybral)
Giuseppe, kdy přesně jsi, prosím, poslal bankovní výpis do kasina?
Výpis jsem zatím neposlal, ale v tuto chvíli si ho vyžádám od banky.
Moje karty jsou předplacené a výpis mi je zasílán čtvrtletně ... ale nejnovější výpis, který si mohu stáhnout z bankovní aplikace, pochází z března 2020
Giuseppe, ano, prosím, vyžádejte si to a co nejdříve to pošlete do kasina. Kasina vyžadují tento typ dokumentu, aby se ujistil, že od nich opravdu nic nedostanete, aby mohli zahájit vyšetřování.
Pokud je v tomto případě něco nového, dejte nám prosím vědět.
Ahoj znovu, kontaktoval jsem svou banku a oni mi odpověděli, že mi nemohou dát bankovní výpis, protože mám předplacenou kartu a jako takový není možné tento typ dokladu vyžádat. Pohybový seznam karty mohu vytisknout pouze vložením do libovolného bankomatu. každopádně zítra ráno mám schůzku v bance, abych hledal řešení.
Ahoj Kristino, šel jsem do banky a oni mi odpověděli, že mi ten dokument nemohou dát, protože mám předplacenou kreditní kartu a jako takový tento typ dokladu neposkytuje. Alternativně vydali KOMPLETNÍ seznam pohybů, který jsem poslal e-mailem do kasina. Samozřejmě čekám na jejich odpověď prostřednictvím e-mailu, ale kontaktoval jsem je také prostřednictvím chatu a to, co říkají, by bylo v pořádku. Pro mě to však bude „v pořádku", až když obdržím částku na svůj bankovní účet.
Dobrý den, znovu jsem kontaktoval kasino na chatu a oni mi řekli, že chtějí ten zatracený výpis za každou cenu, i když jsem jim všemožně vysvětloval, že moje banka mi NEMŮŽE tento dokument poskytnout, protože není zahrnut v předplacených kartách. Řekl jsem, že k vyřešení problému jsem mu stále poskytl dokument poskytnutý bankou, kde jsou VŠECHNY příchozí a odchozí položky z této kreditní karty, včetně údajů týkajících se této kreditní karty (čísla atd.), Ale neexistuje žádný !! Bez bankovního výpisu mi neposílají těchto zatracených 200 eur, které, jak dokazuje každopádně dokument, který jsem jim poskytl, jsem na svůj bankovní účet NIKDY neobdržel. Telefonicky jsem kontaktoval také jiného operátora, který si přečetl e-mail a poskytl dokument finančnímu oddělení, ale nedostal se příliš „nevyváženě"! Právě mi řekl, že dokument bude přezkoumán!
Hrál jsem například v jiných kasinech, jako jsou superline, a mohu říci, že jsem nikdy neměl tyto problémy !! nezažijte nic menšího než negativní !! Ale doufám, že můj případ pomůže těm, kteří se v každém případě chtějí pokusit hrát v tomto kasinu, což rozhodně NEDOPORUČUJEM !! Peníze NIKDY nedorazily, požádaly mě o krásu 16 dokumentů včetně selfie, fotografií kreditních karet včetně jedné vyrobené jen před několika měsíci, NIKDY NEPOUŽÍVÁNY kromě toho kasina a nyní blokované společně s předchozí kreditní kartou, oba blokované kvůli pokusu o podvod nebo klonování !! Děláš !!
Giuseppe moc děkuji za vaše aktualizace. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Giuseppe!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Unique Casino, aby vnesl trochu světla do této situace.
Ahoj Martin
Můžete do této konverzace pozvat jedinečné kasino v naději, že se to brzy vyřeší.
Chtěli bychom požádat Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Martin
Kontaktuji také kasino na chatu a před chvílí mi odpověděli, že stále čekají na odpověď od jejich „finanční služby" ke schválení a zaslání částky, kterou si stále pamatuji, je to 200 eur.
Řekli mi, abych počkal na odpověď od nich !!
To znamená, že stále doufám, že moje zkušenost slouží jako varování pro kohokoli jiného, kdo chce hrát v tomto kasinu.
Ahoj Martin, kontaktoval jsem kasino před malou dobou a toto byla jejich odpověď !! Po více než 2 týdnech „převzetí moci" mi odpověděli takto !! Můžu zde také připojit dokument, abych prokázal KAŽDÉMU, že jsem od tohoto kasina NEPŘIJALA žádnou platbu (mimo jiné existuje také jeden z čínských záznamů, které používají k výběru peněz z vašeho bankovního účtu, protože to je kasino!)
V každém případě, souhrnně, dokument, který jsem mu poslal, to je kompletní seznam pohybů na kartě, na které jsem musel přijmout platbu, aktuálně blokovaný kvůli pokusu o podvod nebo klonování z jejich strany a pouze z jejich strany, protože Tuto kartu jsem vlastnil několik měsíců a NIKDY jsem ji nepoužíval nikde kromě jejich kasina !! „Dokument nebyl přijat, protože chtějí bankovní výpis, který mi moje banka NEMŮŽE dát, protože není poskytován pro tento typ karty, který je předplacen! Pravděpodobně tedy nikdy neuvidím peníze, ale doufám, že každý, kdo to přečte, si dvakrát rozmyslí, ne-li 3000, než bude hrát v tomto kasinu ZLODĚJ A HYPOKRIT !!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Giuseppe!
Děkujeme, že jste nás o situaci informovali.
Nastavím časovač na 7 dní, takže nás můžete aktualizovat, co se děje s případem.
Ahoj Giuseppe a Martin,
Je mi líto, že jsem slyšel o nedorozumění a vašich zkušenostech v Unique Casino.
16. ledna 2021 jste však prostřednictvím chatu potvrdili, že jste prostředky obdrželi „Viděl jsem prostředky !! Opravdu dorazili!" a „Zavolal jsem do banky a oni dorazili 12. listopadu, ale byli zastaveni, protože tato karta již není aktivní, a byli přesunuti na iban mé aktivní karty 15. ledna a dorazili včera".
Můžete zde potvrdit, že jste prostředky obdrželi?
Těšíme se na váš kontakt a uzavření tohoto případu.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Vážený Giuseppe,
Mohl byste prosím komentovat vstup Jenifer, jak vypadá situace z vašeho konce?
Ano Jennifer Potvrzuji, co jsi napsal v předchozí zprávě!
V těchto termínech jsem obdržel částku.
To však neohrožuje mé zkušenosti s vaší stránkou kasina, a to také proto, že jsem ve stejných termínech kontaktoval kasino v chatu a na vašem telefonním čísle a bylo mi řečeno, že bez prohlášení „bylo zbytečné pokračovat v konverzaci".
Poslal jsem pohybový seznam, který vaše finanční služba nepřijala, odpověděl jsem na e-mail, kde jste uvedli, že jste peníze poslali v listopadu, a kde jste řekli „že je vše v pořádku, protože podle vaší finanční služby byla transakce úspěšná"
O kreditu jsem se dozvěděl až po několika dnech, každopádně ne díky vašemu zákaznickému servisu, který stále říkal, že bez bankovního výpisu „by se nedalo nic udělat"
Závěrem je pravda, peníze jsem dostal na svůj účet, ale to nijak neohrožuje mé hodnocení a moji recenzi, která, jak doufám, bude užitečná pro všechny, kteří si půjdou hrát do vašeho kasina.
Nezapomínejme, že jsem se vás pokusil kontaktovat v tomto chatu a nikdy jste mi neodpověděli na moje zprávy.
Nyní je snadné odpovědět, že omeleta již byla hotová.
Pokud potřebujete další informace nebo snímky obrazovky týkající se problému, který konečně skončil (po měsících), neváhejte mě kontaktovat.
Chtěl bych dodat, že celá situace byla vyřešena až po e-mailu s odpovědí, ve kterém jsem poukázal na to, že použitý kód Swift byl špatný a nebyl stejný, jaký jsem vám poskytl (a to už říká všechno !! )
Když jsem nahlásil chybu v chatu, bylo mi řečeno, že bez bankovního výpisu nemůžete dělat nic nebo pokračovat v konverzaci.
Stále tedy věřím, že vaše kasino je nespolehlivé.
Kdyby tomu tak nebylo, záležitost by byla vyřešena mnohem dříve.
Nevím, kde berete tyto informace, které jsou špatně !!
Na rozdíl od vás mám snímky obrazovky z chatů, které jsem měl ve vašem kasinu, s konkrétními daty a všemi dokumenty, které dokazují, co říkám !!
Nyní začnu zveřejňovat všechny dokumenty a snímky obrazovky, které ukazují, že vše, co říkáte o datech a všechno ostatní, je špatně !!
Nejprve do 12. ledna 2021 VY v chatu podle obrazovky, kterou připojuji, jste nepřijali dokument se seznamem pohybů, který jsem měl od své banky a který je ve skutečnosti oficiálním dokumentem!
Převod byl znovu proveden až PO tomto datu, a to PO 12. lednu 2021 !!
Jako důkaz toho, co říkám, je zde další snímek obrazovky chatu, který jsem měl s vaší zákaznickou službou 16. ledna 2021
PS malá doplňující informace, VÍM, že datum je přesné, dokonce i z vašeho vlastního chatovacího systému, protože když procházíte různými chaty, které jste měli na webu (vašem), zobrazí se přesné datum, kdy se chat uskutečnil !!
Přikládám fotografii chatu, který proběhl 16. 1. 2021, kde jsem 15. ledna 2021 informoval vaše kasino o platbě 
Ahoj Giuseppe!
Chtěl bych, abyste potvrdili, dostali jste původní spornou částku?
Chcete-li podpořit svůj nárok na bezpečnostní hrozbu vašich karet, pokud máte nějaké důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail. Můžete mě kontaktovat na: 'martin.d@casino.guru'.
Ano Martin, částku jsem obdržel 15. ledna 2021 a NE v listopadu, jak napsala dáma kasina v předchozí zprávě !!
Pokud jde o důkazy o klonování mých karet kasinem, co nejdříve vám pošlu veškerý materiál na vaši poštu.
Ahoj Giuseppe!
Nic jsem od vás nedostal. Existují nějaké informace o vaší situaci? Pokud do 7 dnů neodpovíte, uzavřeme tuto stížnost jako „vyřešenou", protože vám byla vyplacena původní sporná částka.
Ahoj Martin
Ano, případ můžete také uzavřít jako „vyřešený", protože jsem obdržel požadovanou částku, i když o měsíce později !!
Pokud jde o důkazy, měl bych podat stížnost na carabinieri, poté jít do banky a vyžádat si údaje o transakcích, které vedly k zablokování 2 kreditních karet používaných pouze a výlučně v tom kasinu v té době a nikde jinde!
Pamatuji si však, že jsem v září 2020 požádal o jednu ze 2 kreditních karet svoji banku a použil v tomto kasinu POUZE 1 ČAS !! Karta byla v říjnu zablokována, zároveň jsem ji použil v jejich kasinu s vkladem 10 eur, i když mi bylo na kartě účtováno 12 eur z určitých mobilních telefonů, které jsou spojeny s tímto kasinem. dokumentovatelné ze seznamu pohybů, které jsem dostal od banky, abych se pokusil získat zpět 200 eur.
Seznam pohybů obsahuje VŠECHNY příchozí a odchozí pohyby, které byly na té kartě, které opakuji, používal jsem pouze v jejich kasinu a které jsem právě požadoval pouze 1 měsíc před !!
Závěrem lze také uzavřít případ jako „vyřešený", ale v každém případě důrazně nedoporučuji hrát v tomto kasinu, a to pro celou situaci týkající se karet a pro celou situaci týkající se platby po měsících.
Přidávám další detail .. obě karty byly zablokovány kvůli „náhodnému" klonování ve stejném období, ve kterém jsem začal posílat dokumenty do kasina, abych získal 200 eur !!
Samozřejmě, pokud k tomu mají co říci, nezklamu jako vždy a poskytnu VŠECHNY důkazy, které potřebujete!
Vážený Giuseppe,
Děkuji za odpověď a jsem rád, že jste prostředky obdrželi.
Pokud máte nějaký důkaz o klonování, chtěl bych to vidět, protože jsem o tom nic neslyšel a rád bych se do něj podíval pro obě strany.
S pozdravem
Jenifer Wilson
dobrý večer. Důkaz o klonování mých kreditních karet má moje banka, která se dohodla na blokování karet, ale pokud je chcete vidět, není problém!
Mezitím nám mohl začít vysvětlovat, proč když kterýkoli hráč ve vašem kasinu znovu načte svůj herní účet na jakoukoli částku, je tato částka odečtena z kreditní karty hráče, ale před načtením musí být převedena z rubínů (cizí měny). v eurech a hráč, který zaplatil například 10 eur, se ocitne na účtu ve výši 12 eur na fiktivních účtech, jako jsou mobilní telefony, ale které jsou připojeny k vašemu kasinu.
Ze všech vkladových operací, které jsem provedl ve vašem kasinu, měly všechny operace na mých kreditních kartách vždy tyto položky jako reference.
Mohli byste všem vysvětlit, proč místo platby hlasu jako v jakémkoli jiném italském kasinu zaplatíte peníze na svůj herní účet, zjistíte, že vám bude účtováno stejné množství požadované v kasinu, ale s 2 nebo 3 eury navíc . k fiktivním jménům, jako jsou tyto mobilní telefony?!
Mohl byste nám vysvětlit, jaké je spojení mezi tímto mobilem a vaším kasinem ?!
Vážený Giuseppe,
Děkuji za odpověď a ano, rád bych viděl důkaz, že vaše banka má klonování, abych to mohl dále prošetřit.
Na druhou stranu, pokud jde o placení poplatků v poplatcích, naše zpracovatelská společnost účtuje malý poplatek za směnný kurz poplatků mimo Evropu.
A když naše zpracovatelská společnost účtuje našim hráčům a projeví se to jako mobilní společnost, je to proto, že mnoho hráčů nechce z osobních důvodů vidět slovo „kasino" na jejich stanovištích.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Perfektní! Budu kontaktovat banku a co nejdříve vám poskytnu všechny důkazy, které vedly k bance dvakrát, ve stejném období (shodou okolností), ve kterém jsem sdílel s vaším kasinem, a opakuji, velmi důležité, POUZE s vaše kasino, přední fotografie / zadní strana kreditních karet, které mi po méně než týdnu byly zablokovány mojí bankou, selfie s dokladem totožnosti a všechny ostatní dokumenty (je jich celkem 16!) potřebné k zahájení platby 200 eur.
Jak vidíte, kdyby to byla jen jedna karta, mohl bych myslet na případ, ale dokonce 2 !!
Druhá karta, tedy ta, která končí číslem 0503, jsem ji použil až po různých problémech souvisejících s kartou 3723, jak ukazují e-maily, které jste si již jistě přečetli.
Kartu končící na 0503 jsem v září požádal o svoji banku, nikdy jsem ji nepoužil, pouze jednou ve vašem kasinu s vkladem 10 eur zpočátku, abych poté poskytl údaje včetně předních / zadních fotografií, jak jste požadovali, abych to mohl kartu ve svém kasinu a získejte 200 peněz na iban této karty. Právě jsem měl čas vstoupit do dokumentů ve vašem kasinu (fotografie dotyčných karet !!) A hned po necelém týdnu prošel jsem a zjistil jsem, že jsou právě zmíněné stejné karty, všechny 2 zablokované !! Do týdne od sebe !!
Samozřejmě v obou případech mě moje banka telefonicky kontaktovala a zeptala se mě, jestli jsem to nebyl já, kdo se pokouší vystoupit z Ameriky?!?!?! .
V tu chvíli jsem odpověděl ne, a tak začalo blokování karty pro klonování nebo podvod kvůli pokusu třetí strany o stažení z mých dotyčných karet.
Toto jsou fakta, na která mohu odpovědět prostřednictvím e-mailů a chatů, které jsem s vámi měl v tomto přesném období.
Požádám svoji banku o přesné pohyby, které vedly k zablokování karet, a bude mi nesnášet.
V tuto chvíli mohu jen říci, že kdyby byla ve stejném období jen jedna karta, mohla to být náhoda, ale 2 !! No, řekni mi to !!
Promiňte, nenapsal jsem důležitý detail dobře.
Karta končící na 0503, jak jsem říkal v předchozím komentáři, jsem o ni požádal od své banky v září 2020.
V říjnu 2020 jsem začal platit do vašeho kasina od karty končící číslem 3723, dokud jsem v říjnu 2020 znovu „nevyhrál" 200 eur.
Poté začaly problémy související s kartou končící číslem 3723 (opět v říjnu 2020) a relativním blokováním stejné karty mojí bankou kvůli pokusu o klonování nebo podvod kvůli pokusu třetí strany (z Ameriky) vybrat částku peněz z mé kreditní karty, ale okamžitě zastavena a zablokována mojí bankou.
Také v říjnu 2020 jsem nahlásil blokování dotyčné karty nejprve v chatu na vašem oddělení a poté e-mailem, zatímco jsem stále čekal na vyřešení problému souvisejícího s požadovanými dokumenty (foto přední strana zadní strany karty! !)
V říjnu 2020 jsem se také pokusil použít kartu, která končí číslem 0503, kartu, kterou jsem si vyžádal od své banky ani ne před měsícem, ale tato karta byla také zablokována poté, co jsem VÁM poskytl stejné požadované dokumenty (fotografie na přední zadní část karty) a byla zablokována pro přesně stejný pohyb, pro který byla ve stejném období zablokována druhá karta končící číslem 3723.
Ahoj Giuseppe!
Chtěl bych se vás zeptat, jestli budete s kasinem komunikovat nad rámec této stížnosti týkající se problému s vašimi kartami? Vzhledem k tomu, že jste obdrželi své odstoupení a již jste uvedli, že tento případ může být uzavřen, chtěl bych ještě jednou potvrdit, zda naše pomoc dosáhla svého potenciálu a můžeme tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou"?
Ahoj Martin
V této diskusi ještě nebudu pokračovat.
Pro mě můžete případ bezpečně uzavřít jako „vyřešený"
Děkuji za potvrzení, Giuseppe!
Protože byl hlavní problém vyřešen, uzavřeme jej v našem systému jako „vyřešený". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
