DomůStížnostiWin Unique Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Win Unique Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 125

Částka: 500 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.11.2022 | Nevyřešena : 16.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Bohužel od kasina k tomuto problému nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 500 eur v Unique Casino, dal jsem 100 eur na výplatu, takže screenshot říká jen 400 eur a teď mi nevyplácejí peníze, ale zablokovali mi účty...pokud jim napíšete e-mailem, nedostanete žádnou odpověď jim a když jim napíšeš do chatu, tak řeknou, že musím počkat na email a když budeš pokračovat v psaní, tak už neodpovídají...chci své peníze, to je podraz, co dělají . Hrál jsem normálně a vyhrál a něco takového táhnou. Omylem jsem podal stížnost na Vulkan Vegas, udělal jsem chybu s Vegas plus, stížnost z Vulkan Vegas lze smazat, mám problém pouze s jedinečným kasinem a Vegas plus .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se 17.08.2020 a ověření účtu bylo také úspěšně dokončeno. Hrál jsem sloty Sun of Egypt 2 a 3 . Vyhrál jsem bez aktivního bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Angie136, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Unique Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Angie136,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Unique Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Unique Casino,

Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,


Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Nyní jsem se také pokusil kontaktovat kasino přes Skype, a tak naposledy prodloužím časovač s nadějí, že vaši stížnost vyřešíme.


Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adam Maclean


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky