Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma týdny. Bohužel to ještě nebylo přijato.
kasino již bylo vyplaceno 13. dubna. peníze se nedostaly na můj účet ecopayz.
poslal jsem historii transakcí pro dané výplatní období do kasina, abych prokázal, že jsem nedostal žádné peníze.
Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo déle než 2 týdny a neobdržel jsem žádnou zprávu o výplatě, rozhodl jsem se tento případ otevřít.
Drahý fowi30
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Zašlete prosím také historii transakcí svého účtu ecoPayz na petronela.k@casino.guru , abyste prokázali, že jste platbu neobdrželi.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat MaChance Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj fowi30,
Omlouvám se, že jste se s námi setkali, ale došlo k chybě při původní platbě a jakmile byla opravena, platba byla nyní zpracována a je na cestě vás
S pozdravem
Jenifer Wilson
Až přijde platba, budu vás kontaktovat. U bankovního převodu to může chvíli trvat