Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Win Diggers Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 149
Částka: £200
Win Diggers Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jste se dnes večer připojili k webu, nejprve vložili 200 eur, nezískali žádný bonus...
Měl jsem pocit, že hry byly falešné, protože jedna z mých oblíbených, kterou hraji pořád, prostě nebyla stejná. Prostě jsem věděl.
Vložených dalších 200 se ztratí v systému. Online pomoc byla dobrá, nemůžu to zaklepat, ale teď mi říká, že musím počkat (moje duševní zdraví není skvělé) do zítřka, tedy 24 hodin, abych zjistil, kam zmizelo mých 200, které jsem autorizoval ve své bankovní aplikaci. Poslal jsem jim screenshot transakcí z mé banky..... dostanu své peníze?
Přinejmenším vzteklý.. Pak jsem četl, že sázím na můj první vklad 200. Bonusy neberu. Chci jen své peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rachelgouldová67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste nám prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vklad peněz na váš účet v kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem bankovní potvrzení o platbě.
Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Opravdu jsem ve stavu, musím podat tolik stížností. Je to povoleno? Mám na mysli nevýslovné stížnosti, kde jsem ignorován, žádám o zablokování účtů, ale stále mi berou peníze (casino60), ani neodpovídají.
Opravdu potřebuji pomoc.
Rachel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem kasinu dokumenty, o které dnes požádalo. Selfie s pasem/bankovní kartou atd
Říkají, že se na to musí podívat finanční tým.
Pak mi řekli, abych šel online chat, abych to vyřešil rychleji. Začal jsem chatovat online ve chvíli, kdy se platba nikdy neobjevila.
podívejte se prosím na online chaty:
CHATY JSOU TAM TAK DLOUHÉ, PŘEKROČUJÍCÍ PŘIJATÉ MNOŽSTVÍ ZNAKŮ. MOHU VÁM JE POSLAT EMAILEM. PROSÍM PORAĎTE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Online chaty mají více než 14 000 znaků. Mohu poslat e-mailem nebo tak? Je důležité, abyste viděli, jak se ke mně chováte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, rachelgould67. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 30 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaší pomoc.
Opravdu si toho vážím.
Rachel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Banka uvedla, že prostředky byly zaplaceny, a já jsem poskytl doklad o transakcích.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím, vydržte se mnou dalších 21 dní, protože toto je zdlouhavý proces k nalezení vašich vložených prostředků a jejich vrácení buď na váš bankovní účet, nebo připsání na váš účet v kasinu. Zkontroluji vám to za tři týdny. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, rachelgould67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachelgould67,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Win Diggers Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení kasino Win Diggers,
Můžete prosím poradit, co se mohlo stát s chybějícím vkladem hráče? Dá se to nějak sledovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Odešel z mého účtu, ale nikdy nebyl přidán do kasina a nikdy se nevrátil do banky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rachelgouldová67,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
