Hráč z Kolumbie byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Dobrý den, požadoval jsem bonus za 35 $, splnil jsem požadavky na sázení, vybral jsem výběr za 100 $ a teď mi říkají, že můj výběr je nulový, protože mám více účtů, což není pravda.
Milý Juane Davide,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů založil účet ze stejné IP adresa jako ta vaše?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, co se stane, je, že jsem si otevřel svůj účet v internetové kavárně (je to místo, kde si pronajímají počítače s internetem), což nevím, jestli existuje více lidí, kteří si vytvořili účty na stejném počítači, nyní jsem vyzkoušel vstoupit na můj účet v kasinu a už mě nechávají vstoupit Myslím, že mě zablokovali.
Milý Juane Davide,
Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Vložili jste prostředky na svůj účet, nebo se jednalo o bonus bez vkladu?
Děkuji mnohokrát Juan David, za vaši rychlou odpověď. Většina kasin přijímá pouze jeden účet na IP adresu, domácnost nebo zařízení, zejména pokud jsou vypláceny bonusy. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel v této záležitosti pro vás nemůžeme udělat nic.
Pro budoucí reference bych důrazně nedoporučoval otevření účtu kasina z jiné než soukromé IP adresy a vašeho vlastního zařízení, aby nedošlo k nedorozumění.
Protože jste na svůj účet nevložili žádné finanční prostředky a systém rozpoznal vaši IP adresu a zařízení, jak bylo dříve používáno, nemůžu pro vás udělat nic. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.