Hráč z Nizozemska je velmi nespokojen s zdlouhavým a komplikovaným procesem výběru. Protože hráč hrál své výhry, nakonec jsme tento případ odmítli jako neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč si stěžuje na zdlouhavý proces výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000,02 €
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Otevřel jsem si účet u Williama Hilla, vložil 4000 euro, vyhrál dalších 4000 a inkasoval. Byl jsem ověřen, takže jsem měl na paměti, že by to bylo rychlé stažení. Stále mě žádali o stejné dokumenty, pokaždé, když jsem šel do živého chatu, řekli; „Nahrajte prosím své dokumenty" a poté, co jsem jim řekl, že už jsem je poslal, mi řekli, že se mi ozvou. Čekám a čekám, dostanu další e-mail, který jsem znovu ověřil ..
Požádali o další výběr, když si mysleli, že to bude fungovat, a řekli mi, že musím znovu nahrát stejné dokumenty pro jejich finanční oddělení. Byl jsem zmatený, protože jsem to nikdy neměl s jinými kasiny.
Mně to připadalo, jako by úmyslně zastavovali mé stažení. Na William Hill je sekce „zpětný výběr", což znamená, že poté, co odtamtud zmizí, by nemělo být možné zrušit, protože bude přesunuto do nevyřízeného stavu. Když jsem jim poslal tolik dokumentů, mluvil jsem s nadřízeným a ten mi řekl, že moje dokumenty předá. Požádal jsem ho, aby zrušil můj výběr, a udělal to také, zatímco by to nemělo být možné. O několik hodin později jsem promluvil s dalším živým agentem, který mi řekl, že musím znovu předat své dokumenty. Řekl jsem jí, že jsem mluvil s jejím nadřízeným, který tyto dokumenty již předal, a řekl mi, že vše bude v pořádku.
Nakonec jsem přišel o všechny peníze. Hrál jsem prostředky, protože jsem měl pocit, že peníze nevidím, protože mě neustále žádali o stejné dokumenty pokaždé, když jsem je promluvil, a pak mi řekli, že je poslali na oddělení ověřování plateb. Lhát a klamat mě. Když jsem jim řekl, že neměli zrušit můj výběr, řekli mi, že je to jen pro britské hráče, což nejsem. Považuji za docela dravé, že se vracejí výběry, které už nejsou v sekci „reverzní výběr". Byl jsem dvakrát ověřen, ale nemohl jsem peníze rychle přijmout. Bylo mi z toho špatně do žaludku a cítil jsem se beznadějný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Diangelo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že jste odehráli své výhry, a proto pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Mohu jen doporučit sdílení vašich zkušeností na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více hráčů.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
William Hill mě dvakrát ověřil, a přesto jsem nemohl vybrat prostředky. Zastavení a požadování stejných dokumentů po několika dnech. Nemohl jsem spát a měl jsem špatný pocit v žaludku. Doslova jsem se zbláznil a budu pokračovat v psaní tohoto příběhu všude a říkat lidem, jaké jsou to špinavé kasino. Nakonec zrušili můj výběr a já jsem hrál o finanční prostředky, protože jsem cítil, že se výhry na můj účet nikdy nedostanou. Kasina získala příliš mnoho moci, aby diktovala hráče. Zastavte platby záměrně, zatímco jsou ověřeny. Doufám, že budete hrát o finanční prostředky. Způsobím větší škody než těch 8000, které mi vzali. Mluvili o zvláštních bezpečnostních kontrolách, ale pokud tomu tak bylo, proč také nezmrazili zůstatek?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak je možné, že společnost s tolika případy klamání, lhaní a držení lidí, jejichž peníze jsou stále schopné fungovat, je mimo mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
