Hráč se snaží ověřit svůj účet v kasinu, protože neustále požaduje nové dokumenty. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 697 €
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino William Hill Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už přes 6 měsíců se snažím dostat své peníze ven a oni mi prostě odmítají zaplatit a lžou proč.
Vznesli směšné požadavky na ověření, včetně několika různých selfie. Některé z nich zahrnují:
- Selfie, na které držím své prohlášení Revolut ukazující můj vklad na jejich stránky
- Selfie, na které držím svůj bankovní výpis z hlavní ulice, na kterém jsou zobrazeny finanční prostředky na můj účet Revolut před mým vkladem
- Selfie, na které držím kus papíru s napsaným uživatelským jménem a zároveň držím svůj průkaz totožnosti
Úplně jsem vyhověl všem jejich žádostem o ověření a oni se uchýlili k tomu, že jen nehorázně lhali a říkali, že vše, co posílám, je špatně a neukazuje to, co potřebuje, i když jsem zdůraznil konkrétní transakce, o které žádali.
Je jasné, že to dělají, protože nemají v úmyslu mi platit a myslí si, že jim to projde.
Poslal jsem více než 10 různých selfie spolu s mnoha dalšími dokumenty a oni budou dál lhát a odmítat je a pak žádat o další a nemají v úmyslu platit mi mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rona33tuck,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem William Hill. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho přesně ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, to trvá od listopadu.
Všechny mé dokumenty byly schváleny (ID, karta, POA, selfie s uživatelským jménem) kromě mé selfie s prohlášením o mém vkladu a mého prohlášení o financování mého revolutu. Dříve je ověřili, ale když si uvědomili, že to znamená, že mi musí zaplatit, řekli, že potřebují nové, a stále měnili důvod, proč.
Mluvím s nimi o tom každý týden, ale někdy mi prostě odmítnou poskytnout agenta na živém chatu nebo odpovědět na mé e-maily.
Můj účet je momentálně "zamčený", takže se nemohu přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji rona33tuck za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den rona33tuck,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino William Hill, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino William Hill,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a poradit, co může být potřeba k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rona33tuck,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina.
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším ověřením?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
