Hráč se snaží ověřit svůj účet v kasinu, protože neustále požaduje nové dokumenty. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 697 €
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už přes 6 měsíců se snažím dostat své peníze ven a oni mi prostě odmítají zaplatit a lžou proč.
Vznesli směšné požadavky na ověření, včetně několika různých selfie. Některé z nich zahrnují:
- Selfie, na které držím své prohlášení Revolut ukazující můj vklad na jejich stránky
- Selfie, na které držím svůj bankovní výpis z hlavní ulice, na kterém jsou zobrazeny finanční prostředky na můj účet Revolut před mým vkladem
- Selfie, na které držím kus papíru s napsaným uživatelským jménem a zároveň držím svůj průkaz totožnosti
Úplně jsem vyhověl všem jejich žádostem o ověření a oni se uchýlili k tomu, že jen nehorázně lhali a říkali, že vše, co posílám, je špatně a neukazuje to, co potřebuje, i když jsem zdůraznil konkrétní transakce, o které žádali.
Je jasné, že to dělají, protože nemají v úmyslu mi platit a myslí si, že jim to projde.
Poslal jsem více než 10 různých selfie spolu s mnoha dalšími dokumenty a oni budou dál lhát a odmítat je a pak žádat o další a nemají v úmyslu platit mi mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rona33tuck,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem William Hill. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho přesně ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, to trvá od listopadu.
Všechny mé dokumenty byly schváleny (ID, karta, POA, selfie s uživatelským jménem) kromě mé selfie s prohlášením o mém vkladu a mého prohlášení o financování mého revolutu. Dříve je ověřili, ale když si uvědomili, že to znamená, že mi musí zaplatit, řekli, že potřebují nové, a stále měnili důvod, proč.
Mluvím s nimi o tom každý týden, ale někdy mi prostě odmítnou poskytnout agenta na živém chatu nebo odpovědět na mé e-maily.
Můj účet je momentálně "zamčený", takže se nemohu přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji rona33tuck za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den rona33tuck,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino William Hill, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino William Hill,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a poradit, co může být potřeba k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rona33tuck,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina.
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším ověřením?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
