Hráč z Německa požádal o výběry před dvěma týdny. Dosud nebyli přijati. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mám 06/02. požádal o platbu 150 eur a dne 03.06. výplata 30 €.
Zatím jsem nic nedostal.
10. června jsem byl v kontaktu s Wildzem přes chat, chtěli, aby můj bankovní výpis zjistil, jestli jsem opravdu nedostal peníze. Okamžitě jsem to poslal a řekl, že dostávám e-mail. Dosud jsem nic neslyšel.
Vážený Ommucu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platby z kasina? Byly to vaše první výběry z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela