Hráč z Alžírska měl problémy s výběrem po použití bonusového kódu bez vkladu. Navzdory úspěšnému ověření a vkladu kasino odmítlo zaplatit, protože byla vyloučena země hráče. Hráč tvrdil, že během registrace zadala zemi svého bydliště a vložila peníze. Po vyšetřování však kasino našlo několik účtů spojených s hráčem, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. V důsledku toho tým pro stížnosti považoval rozhodnutí kasina zadržet výběr za oprávněné.
Hrál jsem s bonusovým kódem bez vkladu, který byl přijat, poté kasino požádalo o ověření mého ID a vložil jsem to po vložení a dokončení sázky požádali, aby odmítli zaplatit, protože země je vyloučena, tak proč žádat o vklad v prvním místo a můj pas nakonec odmítnou zaplatit
Ahoj kessoulsara90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste při registraci zadali zemi svého bydliště? Kde přesně jste ten bonus uplatnil? Vložili jste nějaké peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, zmínil jsem svou zemi a vkládám bonus, ale předložil jsem své dokumenty, vše bylo v pořádku, předložil jsem svůj pas až do výběru, kasino odmítá platit kvůli mé zemi, ale kasino přijalo můj vklad
vyžádám si kód v alžírsku mluvím s kasinem přes chat, ale odmítají zaplatit poslal jsem e-mail a čekám na odpověď řekli mi, že systém někdy nefunguje, přiložím snímek obrazovky
Ahoj kessoulsara90,
Protože jsem nikde na stránkách kasina nenašel, že ve vaší zemi pobytu je zakázáno přijímat jakékoli bonusy, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
děkuji moc Nicku za snahu o turné a těším se na odpověď, moc děkuji
Ahoj,
Děkujeme kessoulsara90 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Wild Vegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč bylo odmítnutí odvolání hráče, pokud jeho země není na seznamu omezených.
Děkuji!
ahoj peter, děkuji za pomoc, které si cením a čekám na jejich odpověď, ještě jednou děkuji
Pozdravy,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a zdá se, že ano. Hráči z Alžírska nemají nárok na vyplacení a hraní bezplatných žetonů, pokud je nevydají kasino. To by mělo být na konci kasina zablokováno a bude přezkoumáno, aby se předešlo takovým případům v budoucnu. Nicméně zde máme sekundární problém, zdá se, že pro tohoto hráče je v kasinovém systému více účtů v rozporu s podmínkami kasina. Obávám se, že vzhledem k těmto okolnostem lze jen málo pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Milá kessoulsara90 , Nick mi poskytl důkazy o více účtech, proto věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu Vaši reklamaci nyní zamítneme. Děkujeme za pochopení. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
