Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Výhry hráče byly poté zrušeny a kasino uvedlo, že důvodem bylo to, že hráči z určitých zemí neměli nárok na výběr výher z bezplatných bonusů. Diskutovalo se o tom, ale pak vyšlo najevo, že hráč vzal několik bezplatných bonusů po sobě, aniž by provedl vklad. Bohužel se jednalo o přímé porušení podmínek kasina, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
I když jsem obdržel bonus bez vkladu a sázka byla dokončena, moje komunikace s podporou a live chat mi neotevírají možnost výběru, i když stále posílám identifikační dokumenty.
Ahoj orestios1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
-04/09/2022 Zaslal jsem e-mailem na documents@wildvegascasino.com občanský průkaz a doklad o bydlišti, aniž bych obdržel odpověď.
-08/09/2022 Poslal jsem e-mailem otázku, zda je potřeba ještě něco, žádná odpověď.
-26/09/2022 Poslal jsem e-mailem na help@wildvegas casino.com další dokumenty pro identifikaci, žádná odpověď.
06/10/2022 při mém pokusu o komunikaci s živým chatem mě zástupce informoval, že hráči z mé země mohou pouze hrát a neodstoupit. (přiložený snímek obrazovky) 
Děkuji orestios1 za všechny informace. Věříme, že jakmile vám kasino povolilo registraci, neměl by existovat žádný důvod, proč vám z tohoto důvodu nevyplatit peníze. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj orestios1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Vegas,
Hráčovi bylo řečeno, že si nemůže vybrat své výhry kvůli zemi, ve které se zaregistroval. Můžete poskytnout více informací? Také jsem se podíval na podmínky kasina a zdá se, že odkazy na dokumenty týkající se omezených zemí jsou skutečně nefunkční.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Jen vám sděluji, že jsem zkontroloval situaci a skutečně hráči z Řecka nemají nárok na hotovost a hraní bezplatných uvítacích žetonů podle podmínek kasina. Budeme to muset probrat interně, jak dále postupovat. Děkujeme za vaši trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Nick and Wild Vegas.
Budeme od vás čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
K vašemu výhernímu zůstatku orestios1 je v rozporu s podmínkami kasina vyplacen 2. bezplatný žeton.
K vašim dokumentům potřebujeme státem vydaný občanský průkaz nebo cestovní pas a účet za energie ne starší než 3 měsíce. Potřebovali bychom také platný způsob výplaty. Zkontroloval jsem předložené dokumenty a bohužel poskytnuté důkazy nesplňují potřebná kritéria.
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Děkujeme za aktualizaci, Nick and Wild Vegas Casino.
Vážení orestios1,
Kromě problému omezení země poskytlo kasino dostatečné důkazy o tom, že jste využili více bezplatných bonusů.
Bohužel, protože jste si vzali dva bezplatné bonusy po sobě, aniž byste mezi tím provedli vklad, porušujete tím podmínky a pravidla a my vám s touto záležitostí nebudeme moci dále pomoci.
Pokud budete potřebovat další pomoc s ověřením, dejte mi prosím vědět. Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ani náhodou. Díky za váš čas.
2. bonus byl aktivován náhodou a já ho nehrál. Ale musím přiznat, že kasino našlo právní důvod, proč říct, že jsem porušil podmínky.
Nevěřím, že bych ty peníze vzal, i kdybych podmínky "neporušil".
Ještě jednou díky za váš čas kasino guru.
Vážení orestios1,
Děkujeme za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že nepotřebujete žádnou další pomoc s ověřením, stížnost bude nyní zamítnuta, jak je uvedeno. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
