Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože předložil všechny požadované dokumenty, aniž by obdržel jakoukoli odpověď. Hledal pomoc při řešení tohoto problému. Kasino později potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a po další komunikaci byly všechny žádosti o výběr úspěšně zpracovány. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Celý den jsem se snažil přijít na to, jak vybrat peníze. Odeslal jsem všechny dokumenty a nic se mi neozvalo. Jak to můžeme vyřešit? Pokud úspěšně provedu výběr, nabídnu nějaké peníze jako odměnu za pomoc. Děkuji mnohokrát.
Milá tanoelie30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom lépe porozuměli vašemu problému a pomohli vám s ním, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
Pokud jde o vaši laskavou nabídku finanční odměny, děkujeme, ale vezměte na vědomí, že za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejrychleji. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vidím obrazovku výběru, udělal jsem 3 z 500, které jsou nevyřízené, a stále 950 €. Peníze byly vyhrány normálními penězi a ne bonusem. Poslal jsem všechny dokumenty, o které mě požádali.
Po včerejšku jsem poslal 100 e-mailů do Wild Tokyo, už mě nenechají hrát. Mohu vstoupit na stránku, snažím se hrát, ale žádná hra nefunguje. Zkoušel jsem to dnes, protože včera mi řekli, že server je v údržbě. Můj přítel poblíž mě byl v pořádku. Poslal jsem e-mail ohledně ověření dokladů a způsobu platby a nereagují. Chtěl bych si jen vybrat peníze, které jsem vyhrál nebo co jsem utratil.
Ahoj tanoelia30 a Veronika.
Vážený tanoelio30, váš účet byl plně ověřen teprve dnes a byl jste na to upozorněn oddělením KYC, jaký je tedy účel této stížnosti?
Upozorňujeme, že neděláme žádné výjimky a ověřování zpracováváme podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě".
s pozdravem
Zástupce Wild Tokyo Casino.
Ahoj Veroniko a Wild tokyo Casino
Moje stížnost byla podána, protože jsem okamžitě viděl věci, které nebyly v pořádku. Od rána píšu emaily na výběry a nikdo nereaguje, v chatu jsou to automatické odpovědi. Požádal jsem o 3 výběry a nevím, zda budou zaplaceny. Zveřejnil jsem obrazovky Mám další obrazovky, které demonstrují interní chat. Prosil bych o odpověď na své výběrové otázky také proto, že suma není malá
Ahoj tanoelia30,
Jak již bylo zmíněno dříve, všechny žádosti a dokumenty jsou vyřizovány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě".
I když se snažíme pomoci co nejrychleji, vezměte prosím na vědomí, že jsme vám již během živého chatu poskytli jasné informace o tom, kdy bude váš výběr zpracován.
V této záležitosti vás prosíme o trpělivost, vše se podle toho řeší.
Věříme, že nyní máte všechny odpovědi na své otázky, a jsme tu, abychom vám v případě potřeby dále pomohli.
Vážený zástupce Wild Tokyo Casino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli pomoc při řešení problému s přehrávačem.
Milá tanoelie30,
Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen. Pokud jde o vaše výběry, mějte na paměti, že doba zpracování se může lišit v závislosti na interních postupech kasina a použité platební metodě. Obecně doporučujeme hráčům počkat až 14 dní po žádosti o výběr, než se prostředky objeví na jejich bankovním účtu.
Pokud výhru neobdržíte do 16. prosince, dejte mi prosím vědět a my budeme rádi pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, kasino zaplatilo všechny výběry. Děkuji moc za podporu
Milá tanoelie30,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
