Hráčka ze Švédska se pokoušela ověřit svůj účet v kasinu Wild Tokyo. Přestože předložila potřebné dokumenty, neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani potvrzení o ověření. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že ověření účtu bylo úspěšné a později, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj, nedávno jsem hrál s divokým tokijským kasinem a mám trochu obavy, četl jsem všechny recese o tom, že lidé nejsou schopni ověřit účet a získat tam výhry. Sledoval jsem kroky a poslal požadované dokumenty na jejich e-mail, ale neobdržel jsem nic zpět ani jsem nebyl ověřen. Můžete mi prosím pomoci, protože jsem tam dal spoustu peněz a opravdu je potřebuji k životu. Děkuji ti za pomoc. Přidáním na web kasina jsem uvedl adresu, kde nyní žiji, není to moje legální adresa, která je stále v domě mé rodiny, takže se obávám, že to bude také problém, protože na mých právních dokumentech je to můj rodinný dům, který je ve stejném městě, ale jiný ulice
Vážený antoniorahme42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
ahoj, dnes jsem od nich dostal moje doklady a poslal mi nový návod. Mám trochu obavy, protože požadují příliš mnoho informací, možná by mi to mohlo v budoucnu uškodit... co myslíte? ale právě jsem vše vyplnil a poslal e-mailem a webovou stránkou, abych zjistil, zda nedostanu odpověď nebo ověření
Dobrý den, můj účet byl ověřen a dnes jsem obdržel zprávu, že peníze jsou na mém účtu, ale nic jsem neobdržel. Iban a všechno bylo v pořádku. Prosím, pomozte mi vědět, co je špatně
Vážený antoniorahme42, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vše bylo vyřešeno. Toto kasino je legitimní a velmi užitečné. Neposlouchejte špatné komentáře
Vážený antoniorahme42,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
