DomůStížnostiWild Sultan Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Wild Sultan Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$600

Wild Sultan Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 2.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Quebecu podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen poté, co hráčka obdržela své finanční prostředky, a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“. Komunikovali jsme, že zpoždění jsou běžná, ale hráč vyjádřil nespokojenost s časem zpracování a komunikací ze strany kasina. Nakonec byly její výhry úspěšně zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem plně ověřen. Požádal jsem o výběr před 24 hodinami a chatová služba uvedla, že všechny výběry jsou zpracovány do 24 hodin. Nyní je to 24 hodin a mých 600 $ je stále viditelných jako zrušitelných, což znamená, že nebyly zpracovány. Poslal jsem e-mail na finance a podporu, oba moje e-maily ignorovali. mám obavy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli gpac2024,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem si dobře vědom zpoždění. Co považuji za nepřijatelné, je říct, že zpracování výběrů trvá až 24 hodin, a když vidím, že o 34 hodin později je můj výběr tak zrušitelný a vůbec se nezpracovává. Kasina musí dělat lépe, než čekat a doufat, že svůj výběr zrušíte. Ctihodná kasina komunikují dobře, reagují na e-maily okamžitě a vyplácejí, když říkají, že budou.


právě teď jsem dostal své peníze. Díky, dá se to zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený gpac2024,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky