Hráč z Německa čekal na stažení několik týdnů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino s problémem nepomohlo a přestalo reagovat.
The player from Germany was waiting for a withdrawal for several weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to help with the issue and stopped responding.
Hráč z Německa čekal na stažení několik týdnů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino s problémem nepomohlo a přestalo reagovat.
Dne 2022-04-05 19:31:45 jsem obdržel 1000 euro, na které jsem čekal přes 2 měsíce. Objednal jsem si další výplatu, která byla > NOTE přijata následující den.
2022-04-06 13:53:07vyberte 1000,00 EURCryptoProcessed
Jednalo se o platbu na adresu LTC>, kde se peníze do dnešního dne NEOBJEVILY.
V systému je výplata> POTVRZENA.
Žádám o zásah týmu WILDPHARO.
On 2022-04-05 19:31:45 I received 1000 euro for which I waited over 2 months. I ordered another payout which was> NOTE accepted the next day.
2022-04-06 13:53:07withdraw1000.00 EURCryptoProcessed
It was a payment to the LTC> address where the money has NOT APPEARED to this day.
In the system, the payout is> CONFIRMED.
I am asking for the intervention of the WILDPHARO team.
Vážený marcinn89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Z vaší předchozí stížnosti jste se již dozvěděli, že výběry v tomto kasinu trvají mnohem déle než obvyklé 2 týdny.
Nicméně opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy to dostanete.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear marcinn89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you've accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. From your previous complaint, you've learned already that withdrawals in this casino take much longer than the usual 2 weeks.
However, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Výhry byly bez bonusu.
Bylo odesláno> A nikdy nedorazilo.
Platba za kryptoměny trvá maximálně 1 den> ale tady uběhlo hodně času, protože 15 dní.
Není to tak, že by výplata nebyla přijata> je přijata, ale NIKDY nedorazila, výplaty kryptoměn jdou velmi rychle, takže tady je něco špatně.
Wins were without a bonus.
It was shipped> And never arrived.
Payment for cryptocurrencies takes a maximum of 1 day> but a lot of time has passed here, because 15 days.
It's not that the payout is not accepted> it is accepted but has NEVER arrived, cryptocurrency payouts go very quickly so something is wrong here.
Velmi děkuji, marcinn89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, marcinn89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj marcinn89,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi marcinn89,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený marcinn89,
děkujeme, že jste nás o problému informovali. Postoupil jsem váš případ k financování a co nejdříve se vám vrátím
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear marcinn89,
thanks for letting us know about the problem. I have escalated your case to finance and come back to you asap
Best regards,
WildPharao Support Team
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený marcinn89,
Bohužel kasino přestalo úplně reagovat a nepomohlo s problémem. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a odeslat stížnost na adresu: certria@gaminglicences.com. Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak orgán odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dear marcinn89,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't help with the issue. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to: certria@gaminglicences.com. Gaming authorities have better options and tools to help players, especially in cases like this one. Please let me know if you need help with filling the form or how the authority responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.