Hráč z Kanady zažil technickou závadu při hraní automatů. Problém byl potvrzen poskytovatelem hry a hráč byl kompenzován. Nyní však požaduje vrácení peněz. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Hezký den, měl jsem zisk 0,097btc, což je $2100, nicméně zisk mi nebyl převeden, poté jsem reklamoval a po pár dnech mě kontaktoval poskytovatel hry a zisk mi vrátil, důvodem bylo to, že bonus se zasekl ve hře, takže je to problém poskytovatele nebo kasina a oni by měli nést odpovědnost a ne já, ne? Proto mi na účet vrátili 0,097btc s odůvodněním, že musím vsadit 5x, což je na tu cifru hodně, ne? Řekl jsem jim, že to nechci, kde jsou moje, řekli, že je to na znamení vděčnosti, že vám nemůžeme dát celou částku. nakonec se mi podařilo vybrat 0,057btc, takže mi zkrátili výhru o 0,04btc... vše by bylo v pořádku, kdyby to byla moje chyba, ale chyba nebyla moje, a protože proto chci dostat dalších 0,04 bitcoinů protože problém je také chyba poskytovatele a výhradně jejich kde mi to také přiznali. Takže chci dostat zaplaceno těch 0,04 BTC.
Milý Estevane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste souhlasili s kompenzací a nyní požadujete vrácení peněz? Obávám se, že pokud tomu tak je, nebudeme vám schopni pomoci, protože jste nabídku přijal a poté jste si to rozmyslel.
Můžete mi prosím sdělit, kolik stál schválený výběr a zda jste obdrželi své peníze?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
to je pravda, jen mi to dali, nic jiného nenabízeli, jen mi dali 0,097btc jako bonus s 5x sázením, když jsem jim řekl, že to nechci, řekli, že nic jiného získat nelze , to je jediný způsob....výplata mi 0,057btc dokončena
Ale přijal jsi nabídku a už jsi ji hrál, je to tak?
Kéž bych mohl být více nápomocný. Vzhledem k tomu, že jste již přijali vrácení peněz, nebudeme se touto stížností dále zabývat.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
