Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Když jsem se zaregistroval, Malta byla uvedena jako způsobilá a obdržel jsem promo kredit ve výši 15 $ zdarma. Vsadil jsem na omezené bonusové hry podle promo podmínek.
Promo akce vyžadovala vložení a vsazení vkladu před výběrem. Stránka však zaznamenala technické problémy. Navzdory tomu jsem vložil pomocí kryptoměny podle doporučení zákaznické podpory, což bylo úspěšné.
Můj doklad o adrese byl poprvé schválen zákaznickou podporou dne 14. 11. a později 16. 11. ověřen finančním týmem. V žádném okamžiku jsem nebyl informován, že Malta není způsobilá používat kasino.
Když jsem se pokusil vybrat zůstatek 100 USD, byl jsem informován, že prostředky byly uzamčeny. Krátce poté byl účet uzamčen s vysvětlením, že Malta není způsobilá. Když jsem požádal o podmínky, které toto uváděly, moje žádost byla zamítnuta a můj účet byl okamžitě zablokován.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
výhry byly akumulovány z bezplatného bonusového kreditu a prostřednictvím omezených bonusových her
Jaké hry jsi hrál?
Hrál jsem omezené kategorizované bonusové hry, jak je uvedeno v podmínkách promo akce.
Všechny výhry pocházely z bonusových her s použitím kreditu 15 USD se sázkami v povolené výši 0,25 USD. V žádném okamžiku jsem nepřekročil sázkové limity a veškerá činnost zůstala plně v souladu s podmínkami promo akce.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou 16.11.2024.
Zapojil jsem se do bezpočtu chatů, z nichž mnohé byly náhle uzavřeny zástupci, kteří se zdáli být buď netrénovaní, nebo si nebyli jisti, jak řešit otázku vkladu. Tento nedostatek povědomí byl obzvláště frustrující, vzhledem k tomu, že jsem kontaktoval zákaznickou podporu konkrétně ohledně problému s vkladem.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Automaticky přeloženo:
