Hráč ze Spojených států zaznamenal během hraní výrazný pokles zůstatku na účtu, z více než 13 000 na 3 000. Po kontaktování zástupců prostřednictvím živého chatu byla ujištěna, že to prošetří. Poslední tři dny však nedostala žádnou odpověď.
Hrál jsem a měl na svém účtu přes 13 000. A uprostřed hraní jsem si všiml, že zůstatek klesl na 3 000. Udělal jsem živý chat s webovými stránkami se dvěma zástupci a oni prohlásili, že jsou mou výhrou a budou to prošetřovat, nikdy jsem nedostal odpověď, toto je 3. den, na který čekám
Milá tracy14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké druhy her jste hráli?
Odrazily se vaše výhry na zůstatku po půlnoci, jak naznačil zástupce živé podpory na snímku obrazovky, který jste nám poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
byl to bonus, který mi byl zaslán e-mailem, když jsem na tomto webu mnohokrát hrál. A nikdy jsem neměl problém, vysvětlil jsem to dvakrát zástupci na chatovací stránce a on mě ujistil, že dostanu e-mail. Dosud jsem nic nedostal.
Děkuji, je velmi znepokojující hrát a nedostávat výhry, což je smyslem hraní nepřijatelné
Můžete mi prosím sdělit přesný název bonusu nebo odkaz na bonus? Byl to bonus bez vkladu, vkladový bonus nebo cashback bonus?
Bonus za vklad a způsob, jakým to probíhá Jsem si jistý, že neuvidím žádné z finančních prostředků, které jsem vyhrál. A NIKDY nedoporučím tuto stránku ani už nikdy nebudu hrát v divokém kasinu.
Zástupce mi poblahopřál prostřednictvím chatu a potvrdil, že viděl výhru a nedovolili mi ji mít. Hrajete, vyhráváte a nedostáváte. Ale určitě vám vezmou peníze.
podvod
Kdy vám zástupce kasina poslal blahopřání? Upřesnili, proč byly vaše výhry sníženy?
ten samý den jsem vyhrál. Když jsem zpochybnil pokles mých prostředků. Zástupce také řekl, že by byli také naštvaní. Je jasné, že jsem vyhrál a oni prostě nezaplatili, snížili výhru a už nikdy nebudu hrát na této stránce.
Velice vám děkuji, tracy14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme tracy14 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Wild Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry sníženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážená tracy14 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že by bylo nejlepší kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina, protože nyní ví o vašem případu. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Prošel tím vším. Jak bylo uvedeno v předchozím rozhovoru se zástupcem, jak bylo uvedeno v předchozí zprávě, neudělali nic a vzali finanční prostředky. Nic nevyřešilo ztrátu času. Nepoužívejte tento web. Vy vyhrajete a oni snížili výhry uprostřed hry.
ostuda
ano A jak je to nezajímá, je to nevyřešené.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě panamské licence, ale nejsme schopni to ověřit, a protože kasino neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
