Hráč z USA chce uzavřít účet kasina. Osoba, která podala tuto stížnost, tvrdí, že účet vytvořila jeho dcera. Účet byl však otevřen se špatnými osobními údaji a také použitý způsob platby nepatřil dceři. Vzhledem k tomu, že by nebylo možné prokázat, že účet byl založen a používán někým jiným než osobou, která tuto stížnost podala, a odmítl poskytnout potřebné doklady, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Účet si otevřela moje nezletilá dcera a Wild Casino přijalo několik poplatků. Poplatky jsem nezpochybnil, ale abych zabránil tomu, aby se tento problém pohnul kupředu, mluvil jsem s podporou a informoval jsem je o situaci a dále požadoval trvalé uzavření účtu a omezení jakýchkoli dalších vkladů na účet. Účet byl otevřen na mé jméno, takže bych měl mít oprávnění požadovat. Šel jsem dále, abych uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách, takže v souladu se zodpovědným hraním by měl být účet ukončen pouze na základě toho. O několik dní později další tři poplatky v celkové výši téměř dvě stě dolarů označily mou debetní kartu za podezřelou, v té době byla karta uzamčena. Poté znovu přejdu na podporu na stejném účtu a moje nezletilé dítě bude moci pokračovat v hazardních hrách a vkládat peníze. V tu chvíli jsem několik hodin mluvil s podporou, abych získal určitou kontrolu nad uzavřením účtu a požadoval vrácení peněz na můj účet kvůli neoprávněné povaze z jejich strany, a na e-mail mých dcer byl zaslán e-mail s jednoduchou odpovědí, že by peníze nevrátil. Páni. A recenze na internetu pro toto kasino jsou většinou placené recenze kvůli nedostatku dostupnosti pro hráče, aby mohli zanechat recenzi.
Milý Kristolle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve mi dovolte zdůraznit, že kasino není v žádném případě odpovědné za vaše dítě a za to, co dělá na internetu, a opravdu doufám, že tomu rozumíte. Navíc, pokud byl účet vytvořen na vaše jméno , bylo by pro vás téměř nemožné prokázat, že to bylo vaše dítě, kdo jej vytvořil, vložil peníze z vaší platební metody a hrál.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde.
Nakonec byste jako rodič měli vždy zajistit, aby vaše dítě nemělo přístup k online hazardním hrám (a ke svým kreditním kartám).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino,
Tady George, nejsem si jistý, proč oslovujete moji dceru. Skutečnost, že moje dcera otevřela a přistoupila k účtu, který nevyžadoval identifikaci, byla nakonec chyba kasina. Jsem si toho vědom, protože jí chybí požadovaná dokumentace, což ji znemožňuje, a já jsem si účet nezaložil.
Ve skutečnosti jsem si udělal čas, abych se spojil s agentkou podpory, a zajistil jsem, že účet ukončí vysvětlením scénáře a prohlášením, že jsem závislý na hazardních hrách, abych zdůraznil význam uzavření účtu. Pouze jsem vyjádřil potřebu vrátit transakce, ke kterým došlo poté, co byly tyto snahy provedeny, a tento účet nadále přijímal platby.
Je to pár set dolarů. V tuto chvíli nehovoříme o významné ztrátě pro jednoho z nás, takže nezaměstnávám právního poradce jen za pár stovek babek. Paní, zaměřujeme se pouze na kroky, které Wild Casino podniklo v reakci na mé požadavky, aby byl účet omezen, jakmile se dozví fakta.
Dovolte mi, abych vám připomněl, že finanční hledisko jsem nezvažoval, dokud Wild Casino neodmítlo uzavřít účet, o jehož uzavření jsem požádal, kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Pokud jde o zákon o vymáhání nezákonných internetových hazardních her z roku 2006 (UIGEA nebo zákon), 31 USC 5361-5366, jsem si jistý, že mám zákonné právo požadovat vrácení svých prostředků a čehokoli jiného, co může být rozhodnuto v můj prospěch.
Dokud se tedy prostředky neuvolní, budu vidět na mnohem více místech, než je toto. Nebudu uvolňovat žádná komunikační vlákna, protože budou sloužit jako moje první obranná linie. To, co pošlu, je druhá žádost o vrácení pouze peněz, které byly účtovány po kontaktování zákaznického servisu.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře,
JIŘÍ
Děkuji za odpověď, Jiří. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Casino.guru jste vytvořili vy a já jsem nezvolil název vašeho účtu. Oslovil jsem vás jménem, které jste zadali:
Nyní bych rád zdůraznil, že pokud je pravda, že si vaše dcera vytvořila účet na vaše jméno, porušila jedno z hlavních pravidel kasina – každý hráč o sobě musí zadat správné a platné osobní údaje. Další pravidlo, které bylo porušeno – každý hráč musí vložit prostředky z platební metody vydané na jeho vlastní jméno.
Položte si jednoduchou otázku – jak mělo kasino vědět, kdo vytvořil účet, když použila osobní údaje někoho jiného?
Nemluvě o tom, že pokud by měla přístup k vaší kartě, určitě by snadno našla způsob, jak se dostat k vašemu průkazu totožnosti a dalším dokumentům a ověřit si účet v kasinu (mimochodem, nevšimli jste si, že šlo o poměrně významnou částku peněz opustit svůj bankovní účet?). Jistě, v ideálním případě si myslíme, že kasina by měla provést ověření ještě před provedením prvního vkladu, ale pokud za ní při vytváření účtu a hraní nestál někdo z kasina, kasino nemělo žádný způsob, jak zjistit, kdo jej používá. Opět musíte pochopit, že kasina nejsou zodpovědná za něčí děti.
Situace by byla trochu jiná, kdyby si nezletilé dítě vytvořilo účet na své jméno se správným datem narození - připustil bych, že kasino nemá nejlepší nástroje na ochranu hráčů a určitě bychom kasino konfrontovali .
Kromě toho, jak jsem vysvětlil dříve , pokud byl účet vytvořen na vaše jméno a vklady byly prováděny pomocí platebních metod vydaných na vaše jméno, nebylo by možné prokázat, že účet skutečně používal někdo jiný, a jsem si více než jistý, že rozumíte tento.
A konečně, protože jste odmítli poskytnout požadované dokumenty, nemůžeme vás v tomto případě dále podporovat.
Po shromáždění všech nezbytných informací se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz, a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Nicméně pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete zkusit kontaktovat licenční úřad, ale nemyslím si, že by se jejich názor příliš lišil od našeho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
