Hráč ze Švédska dostal zatočení zdarma, vyhrál 2100 eur (23 000 SEK) a chtěl si výhru vybrat. Kasino však pro uplatnění bonusu vyžadovalo vklad. Požádali o přerušení používání webu, ale následně jim bylo zablokováno přihlášení. Navzdory přání znovu otevřít účet a převést 1600 eur na výběr, kasino odmítá znovu otevřít účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Získal jsem několik zatočení zdarma, párkrát jsem tam hrál se skutečnými penězi, pak mi nabídli otočení zdarma a vyhrál jsem 40 eur, pak jsem vyhrál až 2100 eur, asi 23 000 SEK. Pak jsem jim napsal do chatu a zeptal se, jak je mohu vybrat, pak řekli, že bych měl vložit peníze, abych mohl uplatnit bonus. Pak jsem byl samozřejmě zklamaný a smutně řekl, že si chci dát pauzu od herního webu. Takže pak mi zablokovali přihlášení, ale pak jsem jim řekl, že si chci účet otevřít znovu, protože jsem dostal špatné informace od začátku v živém chatu, ale nechtějí mě znovu otevřít, protože si neuvědomují že se mi hodí na hraní. Jsem tak zklamaný, že je to moje největší první velká výhra. Můžeš mi pomoci ? Řekli, že musím složit peníze, abych splnil jejich požadavky, ale neodpovídají jejich pravidlům. Chci, aby mi znovu otevřeli účet a chci mít možnost převést těch 1600 eur, abych je mohl vybrat. Navíc tam nebyla žádná sázka, kolik musím převést, připadalo mi to, jako by mě ze začátku klamali, pak když mi zavřeli účet, nechtěli ho znovu otevřít, pravděpodobně proto, že jsou velmi drahé. Prosím, pomozte mi!!
Vážený nyaaxx2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, jaký byl důvod, proč žádáte o uzavření účtu? Jak vysoká byla v té době vaše aktivní bilance? Obdrželi jste nějaké výhry ze svých roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o uzavření účtu, protože jsem nechtěl, aby jejich podmínky vložily více peněz, abych je mohl vybrat. Poté jsem řekl, že chci účet zrušit, ale asi po 1 hodině jsem obdržel e-mail, kde mi vysvětlili, že mi poskytli špatné informace. Což můžete vidět v dokumentech, které jsem předložil. Vím, že můj účet je přesně na: 2137,52 eur
Nejprve jsem vyhrál 40 eur na zatočení zdarma, pak jsem musel převést 40x35 eur, pak mi sázka nefungovala a vyhrál jsem až asi 120 eur, pak přišla velká výhra asi 1910 eur.
Děkuji za pomoc
Nashromáždili jste 2 100 € od FS a nechtěli jste vložit skutečné peníze, abyste si vybrali své výhry, je to tak? Místo toho jste požádali o zablokování účtu.
Ano, přesně takoví jsou. A dostal jsem zprávu, že se neshoduje s tím, že nepotřebuji vklad, abych je mohl vybrat: Totéž, už se nemůžu obtěžovat, poslali zprávu, že můj znovu, musí dělat přesně to, co chtějí, nebo změnit podmínky ve stejnou dobu, kdy hrajete. Jsou tak nespravedliví
Ahoj kasino Guru,
Tato stížnost obsahuje několik různých prvků, takže se předem omlouvám za dlouhou odpověď.
Ujišťujeme se, že jsou velmi jasná pravidla pro bonusy a vysvětlení toho, jak sázení funguje, v našich Podmínkách a podmínkách, Pravidlech pro bonusy a Vysvětlení bonusů. Všechny naše bonusy vyžadují, aby byl požadavek na sázení splněn u sázek za skutečné peníze – z vložených finančních prostředků nebo splněných bonusů, které uvolnily hotovost na zůstatek hráče.
Pokud jde o „nesprávné informace" poskytnuté na živém chatu, nemělo to nic společného s hráčovou stížností. Bylo mu sděleno, že výhry mohou být maximálně vybrány, což bylo následně opraveno v e-mailu a bylo příznivější než dezinformace.
Hráč se po této opravě rozhodl zavřít účet, a jak jsem již zmínil, nebylo to kvůli tomu. Bylo to kvůli požadavku na sázení o skutečné peníze. Hráč nepožádal o přestávku na webu hry. Požadavek byl 'smazat můj účet zde, prosím, toto kasino není pro mě'.
Mohu vás ujistit, že hráč nebyl od začátku nikdy klamán, protože naše Podmínky a pravidla pro bonusy uvádějí sázení o skutečné peníze a hráč s nimi souhlasil při registraci a při používání našich služeb – tato pravidla se nezměnila.
Odmítli jsme znovu otevřít účet v souladu s našimi Smluvními podmínkami, které uvádějí: 9.3 Účet uzavřený na dobu neurčitou nebo na dobu určitou, která již uplynula, lze otevřít na vaši žádost. Whamoo může odmítnout znovuotevření jakéhokoli dříve uzavřeného účtu podle vlastního uvážení.
Za zmínku také stojí, že hráč od té doby dále porušil naše smluvní podmínky a možná i lidskou slušnost a zákon tím, že kromě přívalů urážlivého jazyka a přání, aby uzavřeli smlouvu, vyhrožoval smrtí našim hostitelům živého chatu. smrtelné nemoci. Účet proto zůstane uzavřený, jak byl hráč informován.
Mohu také poradit, že hráč v důsledku toho neutrpěl žádnou finanční ztrátu, protože sázení, které vedlo k čekajícím bonusovým výhrám, bylo s bonusovými prostředky, nikoli s vloženými prostředky nebo skutečnými penězi.
S pozdravem,
Kasino Whamoo
Mnohokrát vám děkuji, tým Whamoo Casino , za vysvětlení. Pokud si přejete předat nějaké podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Vážený nyaaxx2 ,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Zatočení zdarma
Zatočení zdarma jsou otočení s předem nastavenou sázkovou částkou, kterou lze přidat do konkrétní hry, aby si ji mohl hráč užít, aniž by sázel peníze ze zůstatku na účtu. Hráči mohou odměněná bezplatná otočení používat pouze na určeném automatu. Upozorňujeme, že některé hry poskytované určitými poskytovateli her a jejich bezplatná otočení nemusí být dostupné ve všech jurisdikcích, ve kterých Whamoo působí.
Všechny výhry odvozené ze sázek s roztočeními zdarma nebo bonusem/propagací bez vkladu mohou být vyplaceny pouze poté, co hráč provedl alespoň jeden úspěšný vklad od data registrace hráče. Pokud není v konkrétních pravidlech pro bonusy/promo akce uvedeno jinak, výchozí WR pro výhry odvozené ze sázek s roztočením zdarma je vždy čtyřicetkrát (40X). Pouze fondy skutečných peněz a uvolněné bonusové fondy mohou přispívat k požadavku na sázení na výhry z roztočení zdarma. Pokud není v konkrétních pravidlech pro bonusy/promo akce uvedeno jinak, jsou bezplatná otočení platná 7 dní po připsání odměny na hráčský účet.
Vzhledem k tomu, že jste nesplnili sázkové požadavky pro vaše bezplatná otočení, která vyžadují skutečné peníze, váš bonus zůstává neúplný. V důsledku toho není možné požádat o výběr nedokončeného bonusu. Kromě toho jste dříve požádali o uzavření svého účtu, jak jste potvrdili. Pomoc, kterou můžeme v této situaci poskytnout, je bohužel omezená.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
