DomůStížnostiWeiss Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Weiss Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 700 руб

Weiss Casino
Odeslaná: 29.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska byl frustrován probíhajícím ověřovacím procesem v kasinu, který zůstal „ve zpracování“, přestože několikrát dokončil ověření KYC. Dodatečné žádosti o dokumenty, jako je výpis z účtu a nová pasová fotografie, se setkaly s větším zpožděním a bez jasného časového harmonogramu pro řešení. Problém byl vyřešen, když byl výběr hráče úspěšně zpracován poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Hráčovi bylo doporučeno potvrdit příjem prostředků s tím, že zpracování může trvat až 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Před dnem jsem prošel ověřením. Vložil jsem prostředky na výběr. Požádali o předání dodatečného ověření, já to prošel, ale vždy má stav "zpracovává se". Prošel jsem kuchařským ověřením po bolestivých slibech, odletělo, to znamená, že ověření bylo zrušeno a požádáno o jeho opětovné složení. Prošel jsem to. Pak mi řekli, ať to předám znovu, ale ověření stále visí. Už jsem tak unavená. Krmí mě sliby a říkají, že ještě chvíli počkejte. A tak pokaždé, když je kontaktuji.

Ptám se, kdy bude ověření provedeno. Říkají mi, že takové informace nemají.

Prosím tě, abys mi pomohl

e-mail roman.zare****@mail.ru

Přezdívka v kasinu SOS*****

Požádali také o výpis z účtu a znovu odmítli ověření. Nahrál jsem novou pasovou fotku a ticho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj roman54787889,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weiss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den. Konečně jsem prošel. ale slíbili mi urychlení výběru prostředků kvůli dlouhému ověřování a v důsledku toho jsou nyní potíže s výběrem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file zde. Bylo mi řečeno, že moje žádost bude zpracována jako první. Bylo mi slíbeno. Proto jim budu věřit. Ale také chci, abyste pomohli urychlit proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

a teď odkládají sliby a říkají, že pár dní počkáme


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

jak dlouho ti trvá odpovědět


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chlapi, kde je pomoc? Už jsou to 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený romane54787889,


Po důkladné kontrole vaší stížnosti vám píšeme, abychom vás informovali, že vaše odstoupení od smlouvy bylo úspěšně zpracováno. Potvrďte prosím tyto informace z vaší strany. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Upřímně,

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj roman54787889,

Dejte nám prosím vědět, jakmile dorazí peníze z kasina. Mějte na paměti, že úplné zpracování peněz může trvat až 14 dní.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená roman54787889,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky