Hráč z Řecka požádal o výběr. Nejprve byl informován, že jeho banka transakci odmítla, a poté kasino transakci zrušilo. Hráč nás prostřednictvím e-mailu informoval, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Takže se snažím dva týdny vybrat svoji výhru.
Nejprve jsem musel zaslat ověřovací dokumenty, které byly schváleny.
Poté byly schváleny také platební metody, karty atd.
Ale tady je problém, pokusil jsem se vybrat pomocí čísla své karty a říká se, že moje banka transakci zrušila.
Zavolal jsem do banky a oni mi řekli, že nebyl zrušen žádný tah, tak jsem jim to řekl a hádejte co ??
Řekli mi, že kasino zrušilo výběr.
Nejlepší na tom je, že několik měsíců předtím, než mi umožnili vybrat se stejnou kartou.
Je prostě nerozumné, co dělají.
Milý Andreasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byly vám peníze vráceny zpět na váš účet v kasinu? Zkusili jste znovu požádat o výběr poté, co byla transakce odmítnuta?
Uvedlo kasino důvod zrušení výběru? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Andreasi,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Poté, co kasino odmítlo moje ověřovací dokumenty, jsem zrušil výběr, udělal nový pro jiný bankovní účet, poslal správný dokument a oni to zrušili znovu, protože to nekontrolovali, že se jedná o dokument pro jiný bankovní účet. A jako obvykle odpovídají vždy následující den. Čisté šílenství.
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dále bych chtěl zdůraznit, že zrušení starých a požadování nových výběrů může prodloužit dobu zpracování. Zvláště když jste odeslali nové dokumenty, které nyní musí kasino zkontrolovat. Doporučil bych počkat na několik (doporučuji alespoň 10) dalších dní. Pokud ve vašem případě nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.
Tento e-mail jsme obdrželi od Andrease:
„Ahoj, tak jsem konečně po téměř jednom měsíci dostal peníze.
Mnohokrát děkuji za váš čas a krásné svátky. "
Skvělá zpráva! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
